携程回应酒店订单异常:酒店系统故障导致

10月2日晚间,有不少网友反映称携程酒店订单无法确认。当日正值假期出行高峰,有微博网友称已付款的订单在携程APP上显示未支付或订单不存在。与此同时,客服电话打不通,影响到出行安排。对此,携程旅行网官微发布置顶公告,表示已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件、7,199件、5,139件和4,817件投诉,合计约占在线旅游平台酒店总投诉量的78%。在具体投诉问题中,退改问题、霸王条款和服务态度差三大问题尤为突出,分别占投诉总量的27.52%、19.89%和11.47%。在所有投诉...

酒店到店无房超售加价怎么办

第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...

去哪儿“偷改订单”,人到马尔代夫无房可住

林女士顿时觉得不可思议，因为在出发前，她就收到了去哪儿平台发送的预定成功订单，以及酒店确认单，而且她已经预付了所有的房费。（图源摄图网）林女士向记者反馈称，现在回忆起来，当时收到的酒店确认单是去哪儿官方邮箱发送的，并不是由酒店发送的，虽然标题写着“酒店确认函”而且是英文的，但看起来更像是去哪...

手持订房确认单,携程订的酒店却说没房间?什么情况?

酒店的订单来源我们预订房间的背后,流程其实是这样的:·酒店将房间信息传到房库中;·用户每次搜索房间时,携程就去房库读取信息,展示出来;·用户确认预订;·携程拿着订单与酒店确认;·携程或酒店将预订成功的短信发给用户;·用户等待出行!订单流转过程

携程回应“住宿订单无法确认”:酒店系统故障已修复,将重新确认或...

今日,携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应称,携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致(www.e993.com)2024年11月23日。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺:会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

大量酒店订单无法确认?携程:预订故障已修复,将补偿预订优惠券

10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明,称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。10月3日下午1点15分,携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展,称截至13:00,此次...

携程突发故障 大量用户称酒店扣款后订单无法确认

原标题:携程突发故障,扣款订单无法确认10月2日晚八点半左右,微博大量网友爆料称,正值国庆出行高峰,自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款,但订单无法确认,携程客服打不通,影响到出行安排。截至发稿时间,携程公关及其官方微博均未作出回应。

5分钟确认订单 携程酒店提升客户价值

面对如此庞大的数据,在携程酒店部门和合作伙伴的共同努力下,目前酒店90%的订单在5分钟内获得确认,酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。“这1分钟意味着确认前满房降低5%,客户价值提升千万元。”甘泉表示。这不仅提高了携程的效益,更降低了消费者的预订费力度,提升了预订体验。而这背后,离不开携程每年在酒店技术上...

“五一”期间酒店出现“涨价毁约潮”,携程:承担客人3倍以内房费...

随着五一假期的到来,多位网友在社交平台上发声称,接到预定的酒店民宿电话要求退单。网友们在商家页面发现,标注价格普遍高于自己的预订价几倍。网友发帖。图源网络针对近日的“涨价毁约潮”,携程一工作人员对九派新闻表示,消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,平台将与酒店协调,为...