惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

“套餐变更是10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。”如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,让每一个客户都能用上“合适又实惠”的移动套餐。当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与...

中国移动8元“保号”套餐被指层层设限,不投诉不办理

“最开始客服说,我的套餐是合约套餐,不取消的话限制降8元套餐,我就申请取消这个合约。结果我取消之后,客服又说8元套餐已经停办了,说目前最低的就是我这个39元套餐。”小谢说,当时他很气愤,要求登记投诉。小谢说,投诉的第二天,有10086的客服联系他,称可以办理8元套餐,但需要前往线下营业厅办理。“我当时就表示...

来电显示费多收了8年?中国移动:是老套餐,换新可免费

但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的内容,因此需要用户主动更改套餐。她介绍称,如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下,单独取消来电显示服务,来电将会显示成“未知号码”,如果用户想要免费使用来电显示服务,则必须更改为新套餐。对于自2016年至今收取...

中国移动10086在媒体曝光后将扣除一半费用退还到客户手机卡

据7月8日媒体发布《中国移动恶意扣取客户费用，10086回复只能退一半》，文章后引起社会舆论关注，很多网友留言评论中国移动恶意扣费事件频繁发生。在媒体舆论压力下7月9日，中国移动客服联系客户将剩余扣除一半费用退回到客户手机卡上，并要求客服撤销网上发布的文章，客户拒绝撤销。在这里笔者试问中国移动如果你不是恶意扣...

去澳门手机怎么开通漫游

一旦确认套餐支持漫游,你可以通过以下几种方式联系运营商开通漫游服务:1.**拨打客服热线**:拨打运营商的客服热线,按照提示操作开通漫游服务。例如,中国移动用户可以拨打10086,中国联通用户可以拨打10010。2.**登录网上营业厅**:访问运营商的官方网站或手机应用,登录你的账户,在业务办理区域找到“国际及港澳台漫...

取消8年的来电显示费还在偷偷收?中国移动:需用户主动更改

老人每月被收取6元来电显示费陈先生随即联系了中国移动热线10086(www.e993.com)2024年11月23日。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，想取消该费用，需要更改新的套餐。当天，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐，套餐显示“减免来电显示功能费用”。陈先生说，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费，但被拒绝。陈先生...

温州移动,越来越鸡贼!

本人诉求:取消本人137***1145该号码下的98元保底套餐,并线上给我办理转套餐业务改为39元以下低资费套餐移动公司电话异常充值(不当得利)不撤销充值2024年8月12日,本手机号码152***3166收到异常不当充值700元(500+100+100),电话10086浙江省移动公司。要求撤销电话异常充值(不当得利),申请将异常充值,按照充值途...

听起来是“馅饼”,差点掉进陷阱!来自“官方”的骚扰电话推销乱象...

带着疑问,周女士拨打了10086的官方客服进行咨询。接通后,中国移动的官方客服称,“不要相信任何非10086打来的电话,如要办理业务请到移动营业厅。”随后周女士尝试回拨此前打来的固定电话,但语音提示显示“您所拨打的是空号”。打完投诉电话后,周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话,但推销电...

“运营商”为何频频骚扰用户?是“天上掉馅饼”吗?

带着疑问,周女士拨打了10086的官方客服进行咨询。接通后,中国移动的官方客服称,“不要相信任何非10086打来的电话,如要办理业务请到移动营业厅。”随后周女士尝试回拨此前打来的固定电话,但语音提示显示“您所拨打的是空号”。打完投诉电话后,周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话,但推销电...

上海85岁独居老人手机费激增5倍,欠费累计超700元!问题找到了,就...

孔女士联系了中国移动的客服,取消了一部分的服务,但即使这样,老人的手机仍欠费高达500多元。而此前,在去年和今年初,孔女士曾发现李奶奶的手机账单中,在套餐之外,先后出现过音乐、短视频等增值服务的订购信息。为了防止老人误操作产生额外费用,孔女士向老人手机的运营商中国移动申请了号码保护功能,不让老人自助开通...