中消协40年消费维权40事

中消协定期发布全国消协组织受理消费者投诉情况分析报告1985年2月,中消协发布首期受理消费者投诉情况简报。此后,中消协建立完善了投诉分析报告定期发布机制。1986年起,中消协先后研究制定《受理消费者投诉若干问题的意见》《投诉和解工作制度》《受理消费者投诉工作导则》等规定,指导全国消协组织及时妥善解决消费者投诉,40...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

其中，2024年8月21日，甘肃省消协接到消费者蒋先生投诉称，自己于当日发现银行卡被莫名扣去两笔款项，经查，该款由两家互联网保险经纪公司通过支付宝平台扣除。随后，经银行保险维权热线工作人员和甘肃省消协工作人员帮助，经营者最终退还了扣款。此次公布的6起消费投诉典型案例如下：强买强卖网络保险??代理公司侵权遭...

抑菌商品引发纠纷,江苏省常州市金坛区消协助力维权|成功案例

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。消费提醒脚气,系由一种皮肤癣菌所引起的常见皮肤病,初起趾间潮湿,浸渍糜烂,干燥后角质增厚呈苔藓样变,常因搔抓而继发感染。

“消协315”小程序让投诉在线和解更便捷 和解率超五成

“消协315”平台微信小程序经营者端上线后,经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决,实现快速和解。经营者入驻“消协315”平台在原有互联网PC端(https315a)的基础上,可通过微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序,在线提交承诺书及营...

致敬!中国消费者权益保护40年|消法|中消协|消费者协会_网易订阅

积极处理投诉消费者后顾无忧受理消费者投诉并对其进行调解、处理是消费者组织的一项重要任务。40年来,中消协和各地消费者组织共受理消费者投诉2449.1万件,为消费者挽回经济损失248.6亿元。例如,在1998年处理辽宁省辽中县农民因使用劣质鱼饲料致损失3000万元的投诉中,中消协首次公开行使支持消费者诉讼的职能,向最高人...

“消协315”平台微信小程序经营者端上线,可随时处理投诉

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行(www.e993.com)2024年11月24日。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率,开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端,并于7月1日起上线运行。“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。它为经营者提供了多项实用功能,包括:通...

中消协:2023年处理消费者投诉132.85万件 挽回经济损失13.7亿元

中消协：2023年处理消费者投诉132.85万件挽回经济损失13.7亿元北京商报讯（记者赵述评王思琦）5月27日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》（以下简称“《年度报告》”）显示，2023年，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，解决112.74万件，投诉解决率84.86%，为消费者挽回...

随时处理消费者投诉!“消协315”微信小程序经营者端上线

《消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率,开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端,并于7月1日起上线运行。“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。

甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例

(2)2023年2月9日,消费者刘女士向兰州市城关区消协投诉称,自己于2022年5月24日购买了兰州卿莎透美肤化妆品有限公司价值12800元的线雕美容项目,因之前受疫情影响无法接受服务,现消费者又处于怀孕阶段,消费者联系经营者给予退款处理,经营者称该项目已下架,并提出替换其他护肤产品,消费者难以接受,因此诉至消协请求维权。

“全国消协智慧315”平台上线 可在线投诉、处理纠纷等

大河网讯(记者刘杨)今天是3·15国际消费者权益日,记者获悉,“全国消协智慧315”平台于今日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道,为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址(https315a)进入消协315...