“仅退款”成电商平台标配 滥用服务“薅羊毛”可能构成犯罪

平阳县人民法院水头人民法庭员法官陈灵敏:在日常生活里面,消费者可以合理利用平台的规则维护自身的合法权益,但是不能利用平台的规则为自己谋取不正当的利益,否则一旦诉诸法律,可能“仅退款”就会变成“多赔钱”。另外,当商家遭遇恶意薅羊毛等情况的时候,可以通过平台申诉或者使用法律手段去维护自身的合法权益。北京市法...

电商平台“仅退款”,商家为何委屈多

????对于平台主动介入的问题,客服回复称,平台不会随意“仅退款”,但体验分低的店铺,有更大可能会被平台介入处理;另外,如果平台监测到消费者多次进线(多次进入与商家的聊天界面)咨询商品问题,更容易被平台介入提供解决方案。????“仅退款”规则中,平台也会根据一些因素适当缩短商家处理时限,缩短后的剩余处理时...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

7月22日,拼多多仅退款新规开始征集意见:当订单已发货的消费者申请仅退款时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。如果商家驳回了消费者的仅退款申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动仅退款。只要商品没问题,仅退款就...

拼多多Temu总部被商家围堵,一刀切“仅退款”&五倍罚款规则反噬...

对此,殷继国教授认为,一刀切的“仅退款”规则,可以看作是“霸王条款”,因为双方的权利义务设置显失公平:首先,大多中小商家缺乏与平台谈判和议价的能力,因此商家利益实际上没有得到充分的表达与合理的保护;其次,“仅退款”规则虽然看起来是保护消费者、具有公益性,但实质上是却是偏向于平台经营者利益,因为平台可以利用...

法院对仅退款出手了,多家电商平台已经调整仅退款规则

对此，有博主表示，已经收到了拼多多后台的站内信，商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。可以预见的是，未来会有更多的电商平台，跟进优化调整其仅退款政策。8月9日，淘宝开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。官方数据显示，该策略上线首周便取得了显著的成效。得益于商家售后自主权的提升以及“...

国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!

拼多多表示,商家有权对退款申请进行合理驳回,而拼多多平台将不再介入(www.e993.com)2024年12月19日。若商家在36小时内未作处理,系统将自动完成退款流程,保障消费者权益。▲图源:拼多多商家规则在此情形下,若商家驳回了消费者的仅退款申请,而消费者寻求拼多多平台的介入,将基于实际情况进行公正审理。

拼多多擅自更改退款金额被砍一刀引发关注

他们可以通过多种途径维护自身权益，消费者应保存好购物凭证和退换货记录，作为维权的证据，消费者可以通过拼多多平台的客服渠道进行投诉，要求平台介入处理，如果平台未能给予满意答复，消费者还可以选择向消费者权益保护机构或工商部门投诉举报，随着社交媒体和网络舆论的兴起，消费者还可以通过社交媒体平台发声，形成舆论压力...

淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!

(4)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。拼多多本轮(7月22日)新《拼多多售后服务规则》的文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出将修改不合理仅退款规则的风声。有电商博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

2021年,电商拼多多推出了“仅退款”服务,据当时拼多多发布消息称,“仅退款”初衷是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家沟通的时间和成本。此后,“仅退款”成为电商平台的“标配”。2023年9月,抖音电商在《商家售后服务管理规范》中新增了“仅退款”的规则;同年12月,淘宝、京东也修订关于售后问题的处理细则,...

防止“内卷式”恶性竞争,电商平台优化“仅退款”规则

近日,头部电商平台淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,相关策略将于8月9日正式实施。淘宝平台在“仅退款”规则上将不再“一刀切”式对待所有商家。“仅退款”规则始于拼多多,淘宝、京东在2023年12月相继宣布支持该规则,近一年来“仅退款”成为各大电商平台...