徐州移动:“心级服务”做优用户体验 “让爱连接”用心双向奔赴

针对投诉客户、集团客户等,徐州移动每月定期开展心级服务进集团、进社区活动,了解问题并现场解决问题;针对家庭网络、宽带客户,除了可以随时拨打1008616预约移动管家上门,还有不定期进社区开展宽带义诊为民服务日活动;针对集团客户,每季度开展政企客户服务日活动,提供上门服务,集团客户还可以通过专属订阅号随时了解业务并能随时...

大数据驱动商业银行投诉管理:应用与挑战

(一)对客户投诉实时监控并反馈商业银行可以建立起一个投诉实时监测系统,对关键投诉指标进行跟踪,例如投诉解决时间、客户评分、客户情绪波动等。根据指标异常程度自动发出警报,让相关人员介入,确保投诉的高效处理。(二)客户画像与细分通过对客户的行为数据、消费记录、资产结构、产品偏好等信息的分析,将客户细分为不同...

中国移动10086在媒体曝光后将扣除一半费用退还到客户手机卡

据7月8日媒体发布《中国移动恶意扣取客户费用，10086回复只能退一半》，文章后引起社会舆论关注，很多网友留言评论中国移动恶意扣费事件频繁发生。在媒体舆论压力下7月9日，中国移动客服联系客户将剩余扣除一半费用退回到客户手机卡上，并要求客服撤销网上发布的文章，客户拒绝撤销。在这里笔者试问中国移动如果你不是恶意扣...

12321:Q2中国广电非应邀商业电话投诉占比5.2%、短信投诉占比1.4%

在非应邀商业电话投诉情况中,非应邀商业电话的拨打方式方面,中国移动为31.5%、中国电信为28.9%、中国联通为26.5%、移动转售为7.9%、中国广电为5.2%。根据中国移动有限公司发布的2024年6月客户数据,其移动业务客户总数已达10.00亿户,基本已确定是全球首家移动用户超10亿户的事实,其中,其5G网络客户数已达5.14亿户。...

中国移动:2023 年 12 月 5G 套餐客户数达 7.945 亿户

IT之家1月19日消息,中国移动今天在港交所披露易公布2023年12月客户数据,12月移动业务客户总数9.91亿户,当月净增客户数5.2万户,2023年累计净增客户数1599.4万户。其中,5G套餐客户数达到7.945亿户。有线宽带业务方面,2023年12月客户总数2.98亿户,当月净增客户数-0.2万户,2023...

如何服务好5亿保险客户

记者从中国人寿寿险公司了解到,该公司累计服务客户超过5亿人,2023年业务数量超过30亿件(www.e993.com)2024年11月24日。在如此巨大的运营压力之下,2023年,中国人寿寿险公司全年赔付件数2213万件,赔付金额599亿元,件均理赔时效0.38天,最快处理时长低至秒级,为客户提供了“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

中国联通催款:全面话术、电话号码及指南

联通可通过短信、电话、邮件等办法向客户发送通知,提醒客户及时缴费。同时联通能够考虑推出自动扣款、在线缴费等便利的缴费方法方便客户按期缴纳费用。五、总结联通作为一家移动通信提供商,在面对客户逾期未缴费的情况时,能够通过提出催告和警示、解除合同、追缴欠款、信用记录解决等手来解决。同时联通也应加强内部管理,...

中国人寿财险业务理赔满意度达99.5%

2023年底主要业务领域线上化率较五年前提升约20个百分点,APP用户数提升1.3倍,核保人工作业降低10个百分点,数智化水平及客户体验大幅跃升,消费者权益保护从聚焦投诉到全面体系化运作。自2021年起,中国人寿服务质量监管评价稳定在行业第一梯队,理赔时效、获赔率、结案率等指标均处于行业前列,第三方调查客户好评度连续四...

求新求变求突破,从“种子计划”看中国人寿寿险公司营销改革新思路

提升客户服务体验的路上没有止境,为了响应客户诉求、解决客户痛点,中国人寿寿险公司长期坚持理赔特色服务推陈出新,持续变革理赔作业模式,不断刷新理赔的内涵与温度。理赔直付聚焦医疗+保险+互联网场景,将医疗数据与理赔服务深度融合,为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔直付模式,部分地区还实现了一站式结算,出...

【黑马早报】董宇辉3.58亿分手费已全部到账;国务院食安办通报油罐...

胖东来通报售卖隔夜三文鱼处理结果:奖励投诉顾客10万元8月25日消息,新乡胖东来生活广场官微发布关于售卖隔夜进口三文鱼刺身的退赔公告显示,对于顾客投诉的售卖隔夜三文鱼刺身一事,将按照“胖东来监督建议标准”中“食品安全”条例中重大食品事故项,给予该顾客10万元现金奖励;对在2024年8月15日、8月17日、8月19日购...