广州12345热线召开维护安全稳定工作专项会议

11月14日上午,广州12345政府服务热线受理中心在穗园话务场地二楼多功能会议室召开热线维护安全稳定工作专项会议,热线中心负责人、各科室和项目运营管理团队参加了会议。会议传达学习了习近平总书记对广东珠海市驾车冲撞行人案件作出的重要指示和李强总理批示精神,以及省委平安广东建设领导小组会议和广州市委平安广州建设领导...

广州12345热线,又又又成全国示范!

未来，广州12345政务服务便民热线将大力推进政务热线人工智能实验室建设，不断探索新技术、新应用，为市民企业提供更便捷、更高效、更智慧的热线服务，助力提升广州超大城市治理水平。文字：南方+记者吴雨伦摄影：南方+记者苏韵桦通讯员：穗政数宣作者吴雨伦；苏韵桦来源南方报业传媒集团南方+客户端...

广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化...

近日,受省市场监督管理局委托,广州市市场监督管理局组织专家组,对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估计分规则,通过听取汇报、考察现场、查阅资料、开展质询等方式,对示范项目建设开展情况进行了综合评估形成了评估意见,...

2024年10月越秀区政府领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,越秀区政府领导将于10月23日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2024年10月23日(星期三)上午9:30-11:00。二、接电领导越秀区副区长张正彪三、受理范围越秀区人民政府行政职权范围内的各类诉求,包括城市...

广州12345热线再获第一

广州12345热线利用民生数据赋能超大城市治理，在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台，与“穗智管”城市大脑深度融合，通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判，把“解决一件诉求”升级为“治理一类问题”，形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制，更加精准有效地解决民生热点难点问题。文｜记者李焕坤...

广州荔湾龙津街道:12345热线与网格服务联动,解决居民烦心事

近日，羊城晚报全媒体记者从广州市荔湾区获悉，今年以来，龙津街道以“龙津急先锋”志愿服务品牌建设为抓手，推动“12345热线+网格化服务管理”的深度融合，织密织牢民生服务网络，打造居民生活“幸福圈”(www.e993.com)2024年11月24日。细听民声急诉求，做群众身边“急先锋”近日，龙津街道12345热线接到居民反映，六甫水脚28号旁边的苦楝树气味扰民，...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

广州12345热线通过深入分析企业群众诉求数据,每月推出一期“民情月历”,实现了全市热线数据的统一汇总和深度分析运用,有力支撑了广州超大城市数字治理。在对大数据分析过程中,广州12345热线发现市民持续反映的热点问题,立刻会同属地和行业主管部门开展解剖式调研,形成专题报告,开展专项治理,治理后相关诉求办理满意率显著提升...

重实践 建新功丨一条热线里的“广州温度”

一通通电话,解决一件件民生诉求。主题教育开展以来,广州12345热线推出“民情月历”,用心用情解决群众急难愁盼问题,让群众切实感受到主题教育带来的新变化、新成效。热线虽小,改善的却是“大民生”。诉求能得到及时回应,问题能获得妥善解决,群众感受到的便是城市的温度。为民办实事,是检验主题教育成效的重要标准。

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...

连续3年!这两家公司包揽12345热线在穗公共服务企业考核前两名

原来，廖先生位于海珠区永兴街的家大楼水管漏水严重，他拨通了12345热线进行反馈，广州水投自来水公司接诉后第一时间应诉，并派出抢修队伍于接诉后半小时内抵达现场。到达后，抢修队伍迅速设置了临时取水点供大楼住户应急用水，同时立即组织人员对管道进行抢修。经过抢修队伍的努力，最终在接诉后的第4小时修复了管道，...