多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
在电商蓬勃发展的浪潮中,平台愈发重视买家市场,“仅退款”是近年来多个电商平台为保障消费者权益所推出的一项服务,当卖家遇到差评或者违规情况过多被消费者投诉,或卖家未经买家允许延迟发货、强制发货,系统将支持买家“仅退款”。然而,随着“仅退款”政策的广泛实施,这一原本旨在保护消费者权益的举措,却逐渐显露出...
商家拒不承认 平台推卸责任 买家耗不起 消费者网上买到假货为何难...
受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,其行为应当依法受到惩处。如果电商平台未严格履行资质审核、日常管理等义务,平台要根据具体情况承担相应责任;如果平台明知或应知平台内商家存在违法...
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
如明确规则与标准,规定在什么情况下消费者可以申请“仅退款”,以及商家在什么情况下可以拒绝此类请求;强化平台责任,确保平台规则公平合理,不得对商家进行不合理限制或附加不合理条件;保护消费者权益,确保消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时,能够方便地申请退款;维护商家合法权益,避免“仅退款”政策被滥用,...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
该服务或者说产品设计初衷,是为了保护消费者权益,在网购到以次充好、假冒伪劣、货不对版等产品后,为避免增加退货成本、浪费物流资源,基于产品价格因素等考虑,消费者可以申请“仅退款”不退货。如此一来,既能让消费者安心购物,又能倒逼商家正规经营。与此同时,7月1日,国家市场监管总局《中华人民共和国消费者权益...
电商平台优化“仅退款” ,如何平衡消费者权益与经营公平?
日前,淘宝宣布将从8月9日起陆续对“仅退款”进行一系列调整,新的“仅退款”策略在保持原有保障消费者权益的基础上,增加了对商家权益的保护条款。例如,在测试阶段,对店铺综合体验分大于和等于4.8分的商家,平台将不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商。同时,平台优化了“仅退款...
为什么说完善“仅退款”或直接取消是发展趋势
??这一规定源于当时新修订的《??消费者权益保护法》??,??其中新增了无需理由退货(??后悔权)??、??非现场购物信息披露、??网络交易平台提供者担责等三项制度(www.e993.com)2024年9月28日。??根据《??网络交易管理办法》??,??网络商品经营者销售的商品,??消费者有权自收到商品之日起七日内退货,??且无需说明理由。??然而...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确适用情形
今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定,消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则,不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。连大有建议,一方面,电商平台应该完善“仅退款”规则的实施细则,明确界定可以申请“仅退款”的具体情形,防止政策被恶意利用;另一方面,电商平台应进一...
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》7月1日起施行——更...
《条例》共7章53条,主要规定了以下内容:细化和补充经营者义务相关规定;完善网络消费相关规定;强化预付式消费经营者义务;规范消费索赔行为;明确政府消费者权益保护工作职责。在传统消费领域,针对虚假宣传、“霸王条款”、预付款“退款难”“卷款跑路”等问题,《条例》进一步作出规定。
《消费者权益保护法实施条例》网购维权十大亮点
一、消费者依法享有人身和财产安全不受损害的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利,即消费者的安全保障权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最核心的权益,经营者必须确保其销售的...
民生智库 | 读懂消费者权益保护新规,“精准”解决网购维权
预付式消费、直播带货、“一老一小”“霸王条款”“刷单炒信”“大数据杀熟”、自动续费、强制搭售……近年来,消费领域出现的新问题不断困扰消费者,甚至扰乱消费市场良好秩序,7月1日起正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)对此作出了一系列的规定,以应对消费领域新挑战。《条例》...