知乎会员扣费迷雾:用户如何在“不知情”中损失?

知乎客服以“已在站内提前5天私信通知”为由,拒绝退款申请,但用户普遍反映这种提醒方式并不明显,甚至难以察觉。面对用户的质疑和投诉,知乎公关部门表示,会员自动扣费有标准的通知流程,不存在用户不知情被扣费的情况。然而,这一回应并未得到用户的认可。用户普遍认为,知乎的提醒方式过于隐蔽,未能以显著方式履行告知义...

“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒

根据她提供的对话截图,记者还看到,该客服称,用户订阅知乎的付费业务有标准的订阅流程,对于已开通连续订阅,需要从第三方支付账户(或系统)中关闭连续订阅功能,否则订阅仍有效,会持续扣费。对于上述另一位用户的投诉,知乎客服则以会员“开通时间太长”拒绝了退款申请。记者调查发现,在扣费前,有且仅有的“站内消息...

卸载了App还在扣费?知乎遭质疑

对于上述另一位用户的投诉,知乎客服则以会员“开通时间太长”拒绝了退款申请。记者调查发现,在扣费前,有且仅有的“站内消息”提醒方式,招致了部分知乎用户的不满。记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“...

卸载了知乎还自动扣费,客服回应:提前五天会站内私信通知

一些用户反映，在他们并未使用知乎或享受其会员服务的情况下，仍被持续扣费。当这些用户发现问题并向知乎客服提出退款请求时，客服通常会以“已通过App内的私信进行了通知”或“扣款成功后不支持退款”等理由拒绝用户的退款要求。关于“扣费提醒不足”的反馈，知乎未来是否会增加扣费前的短信提醒？对此，知乎的工作人...

知乎2022年增收不增利,亏损超15亿元,周源需解决好自动扣费投诉

最关键的是这十几个月,本人并未使用会员权限,知乎却拒绝退款,因此申请退款。”目前这些投诉均在处理过程中,并没有最终完成。截至2023年3月22日,最近30天内知乎获得了189次投诉,其中已完成数量为29次。周源需要妥善处理用户们的合理诉求。3月22日,知乎的港股收盘价为19.24港元,对应总市值为61.49亿元。

知乎称不存在用户不知情下自动扣费

记者在相关投诉平台上搜索,结果证实了知乎的会员扣费的确存在严重问题(www.e993.com)2024年11月24日。此外,还有消费者称知乎存在网课拖延退款、付费咨询未解决问题却拒绝退款等问题。知乎回应称:“对于用户付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”

知乎会员,悄悄续费

最近,不少用户在黑猫投诉投诉入口平台反馈,称其遭遇了知乎盐选会员自动续费而自己并不知晓的情况,联系客服申请退款,却未能得到令人满意的解决方案。其中一位用户写道:“自动续费会员扣款未提醒,应该2022年3月3日到期的会员在2022年3月2日扣款198元,联系知乎客服电话无人接听,无合理退款途径。”...

花9元看“完整”内容,之后每月扣19元?知乎悄悄扣会费遭质疑

上海消费者乐小姐向《中国消费者报》介绍,她是无意间看工资账单时,才发现被知乎连续扣了几个月的会员费,随后通过客服要求退费,对方只是强调是我自己订的,不能退款。“唉,真耗不起那个时间,商家就抓住了绝大多数消费者习惯吃哑巴亏的这个弱点。”乐小姐说。

你被APP自动扣费没?我们发现这4款默认勾选自动续费

ID→查看AppleID→订阅→选择扣费APP→点击取消订阅;微信付费用户取消自动续费步骤为微信→我→支付→选择右上角三个小点→自动扣费→选择扣费APP→点击关闭服务;支付宝付费用户取消自动付费步骤为支付宝→我的→设置→支付设置→自动扣款→选择扣费...

知乎APP自动续费很容易 想要退订很复杂

关闭路径如下:1.苹果设备:苹果移动设备“APPStore”→点击右上角苹果账户头像,进入“账户”→“订阅”→选择“知乎”→取消订阅;2.安卓设备:(1)微信:在微信的支付功能中关闭。路径为:微信APP→我→支付→支付管理(点击页面右上角)→扣费服务→点击“知乎盐选会员”→关闭服务;(2)支付宝:在支付宝中关闭。路径...