勇做“拓荒者”,国寿寿险新时代交新答卷

近年寿险代理人队伍正站在又一个转型路口。2018年以来，监管先后发布多份通知，要求加强和改进保险服务、加强保险销售人员管理，推动保险营销体制健全完善。寿险代理人队伍历经由“多”向“精”深层次蜕变，中国人寿寿险公司也不例外。紧锣密鼓地实施了一系列营销体系改革措施。从2022年底启动“八大工程”高质量发展策略...

中国人寿寿险重庆市分公司:重庆长护险新政扩面 保障中度失能人员...

中国人寿寿险重庆市分公司供图幸运的是,全市“长护险”进一步扩面。中国人寿寿险重庆璧山区支公司作为璧山区长护险经办单位,第一时间收集整理一份过去参与过评估人员的名单,通过一对一电话回访做好政策宣传,并为再次申请人员开展新的一轮评估。“接到电话后,我开心极了。毕竟我也是70的人了,每天洗漱护理这些都...

归母净利润超382亿 中国人寿寿险发布中期业绩

2024年上半年,在“保险+健康”方面,中国人寿寿险公司充分整合内外部优质资源,不断提升健康管理服务能力。截至2024年6月30日,国寿大健康平台服务项目数量过百,覆盖健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类健康管理服务,累计注册用户量位居行业前列。稳步推进养老服务多方式供给。在...

【特别策划·机构篇】中国人寿:践行大国险企担当 推动养老体系建设

中国人寿寿险公司积极助推老龄保险快速发展,为老年人提供涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、意外骨折、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险保障,多方面满足老龄人口的保险保障需求,进一步提高老年人的抗风险能力。2016年,中国人寿寿险公司搭建合作平台,举办“老龄保险发展座谈会”,要求各级机构做好层层对接、有效推进,做好...

中国人寿寿险公司:积极构建“大消保”格局 助力消费者权益保护...

中国人寿寿险公司致力于在提供基础服务同时,优化升级院前急救、院后助行、电话医生、全球紧急救援、悦己生活等VIP增值服务活动;在全国柜面开设便民服务区和服务驿站,为来电的老年客户一键接入人工服务和“空中客服”,临柜享受优先叫号的权利,寿险APP尊老模式成为行业首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用,解决老年...

中国人寿寿险“乡村振兴保”助力乡村振兴

中国人寿寿险福建省分公司提供了包括客户端、小程序、客服电话等多种报案方式(www.e993.com)2024年11月24日。客户可以根据需要任选一种方式自助报案及上传理赔资料申请理赔。如对操作有疑惑，也可以联系身边服务专员，由其协助完成报案和理赔材料整理，减免困扰。同时，公司还持续优化理赔流程，推进与第三方科技公司合作，积极探索“产品+服务+科技”模式...

如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研

比如，在服务渠道方面，从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口，在厦门，中国人寿建设了5个客户服务中心，遵循统一精细的...

用心用情服务 中国人寿寿险北京市分公司持续提升客户保险体验

2023年,中国人寿寿险北京市分公司为北京几十万个家庭提供了理赔服务,赔付金额超12亿元,获赔率达99.8%,平均每天服务客户2249人次,平均每天送出赔款343.5万元,用实际行动诠释“保险,让每一步前行更有底气”。理赔服务的价值,不仅体现在赔付金额上,还体现在理赔服务的速度和温度上。当前,各家险企都在加快推进智能理赔...

中国人寿寿险公司:适老化让长者畅享普惠银龄生活

为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务,中国人寿寿险公司全面改造各服务触点,优化服务流程,为老年群体提供更多贴心专属服务。在柜面、电话等传统服务渠道,中国人寿寿险公司多年来持续通过拓展服务职能、开展适老化改造,提升老年客户的服务体验。柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施,设置敬老窗口,为临柜老年人提供“一对...

中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式

江苏李先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,李先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理...