双11背后的创新客服:如何提升电商购物体验?

未来,随着人工智能和大数据的不断发展,电商企业将更多地将客服与科技结合,通过精准的数据分析来提升客户服务的质量与效率。这一趋势将对消费者行为产生深远的影响,促使更多企业重新思考自己的客户服务策略,进而激发出更多潜在的投资机会。总而言之,李佳琦直播间的“一号客服”不仅是在双11期间应运而生的创新,更是电商...

叫醒、陪聊、哄睡……新兴业态“情绪消费”要如何规范

电商平台的客服添加记者微信后明确表示,在电商平台软件中聊天,“有的东西不能发”。这位客服告诉记者,他们可以提供类似“线上女友”的服务,包含大尺度的视频聊天服务。客服语音:因为视频是有视频的价格表的,如果不是“纯绿色”的内容,是按照“翘楚”级别收费的。但是我们有“缘分”所以不会再加价。记者进一步调查...

...记者调查发现“情绪消费”背后暗藏风险,新兴业态如何规范?

客服透露：“我在XX（电商平台）平台发给你了，但这个是绿色的，不绿色的话大概就是这个样子的收费。如果包周的话，就是按照‘翘楚’级别连麦语音下单。”客服发来的色情视频价格表格，“纯绿色”和“非纯绿色”价格类似记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信，具体为一家江西南昌的文化传媒有限公司，该公司的...

新兴业态“情绪消费”要如何规范?

电商平台的客服添加记者微信后明确表示,在电商平台软件中聊天,“有的东西不能发”。这位客服告诉记者,他们可以提供类似“线上女友”的服务,包含大尺度的视频聊天服务。记者进一步调查发现,该客服使用的企业微信,具体为一家江西南昌的文化传媒有限公司。该公司的微信公众号内发布的“店员培训”内容非常翔实,包括了陪聊人...

陪聊、哄睡新兴业态要如何规范?有10元商品销量超30万单

当记者提出能否提供个人详细信息(比如学校、专业、姓名等)并要求对方“量身定制”陪聊服务,对方表示可以提供定制化服务,只需要和客服下单即可。北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示,商家无法提供相关人员的详细信息,则可能侵害消费者的知情权。此外面对一些真正需要心理咨询服务的消费者,甚至的确有心理问题...

0成本30秒生成创意素材,电商们应用AIGC的天花板在哪里?【深度洞察】

3.1聚焦智能客服场景:AIGC助力客服降本、增效、提质,促进业务增长概述:数字人在直播电商中应用十分常见,而智能客服则是AIGC在货架电商中的重要应用场景之一(www.e993.com)2024年11月23日。聚焦货架电商客服环节,尤其是文字类为主的客服AIGC应用,其功能涵盖大体涵盖售前售中、售后的文案生成、聊天互动、智能工单、用户分析、会话质检等及对客服管理...

新兴业态“情绪消费”要如何规范?

当记者提出能否提供个人详细信息(比如学校、专业、姓名等)并要求对方“量身定制”陪聊服务,对方表示可以提供定制化服务,只需要和客服下单即可。北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示,商家无法提供相关人员的详细信息,则可能侵害消费者的知情权。此外,面对一些真正需要心理咨询服务的消费者,甚至的确有心理问...

花钱买“叫醒、陪聊、哄睡”……“情绪消费”该如何规范?

记者在某电商平台的一家店铺下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份与陪聊对象进行简单交流，陪聊者给予了简单的安慰鼓励。当记者询问对方是否具备心理咨询相关资质时，对方表示并没有担任过心理咨询师，“我对心理学很感兴趣，会有一些相关行业的经验。”而记者询问客服相关服务人员是否持有心理学相关...

叫醒、陪聊、哄睡……新业态“情绪消费”如何防“擦边球”?

电商平台的客服添加记者微信后明确表示,在电商平台软件中聊天,“有的东西不能发”。这位客服告诉记者,他们可以提供类似“线上女友”的服务,包含大尺度的视频聊天服务。客服语音:因为视频是有视频的价格表的,如果不是“纯绿色”的内容,是按照“翘楚”级别收费的。但是我们有“缘分”所以不会再加价。

好服务助力高转化,电商作者借“达人客服”沉淀更多流量

通过做好服务,@千寻Chihiro收获了流量获取效率和转化效果的双提升,直播间展示流量上涨31%,电商展示流量增长64%。这其中,“达人客服”的价值,已不仅局限于一款服务工具,它更能作为电商作者能力的补充升级,帮助作者打好“服务”地基,让团队有更多精力加大优质内容投入,进一步拉高生意增速。