适老化改造让金融服务更有暖意|财金纵横

工作人员介绍,农行手机银行“大字版”从老年人高频金融需求出发,提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务,提升老年人支付便利性。北京银行也推出了“尊爱版”手机银行,采用了“大字体、简洁界面、清晰布局”的设计,提供在线人工客服、一键拨打人工客服电话、智能语音客服等多种客服模式,设置“呼叫客...

银行业布局人工智能各有侧重

银行战略专家刘兴赛认为,新一代人工智能的出现和发展,不仅可以强化银行既有的人工智能应用,还将进一步扩展人工智能在银行全部体系的普及,实现对银行的全面赋能。日前,农业银行发布《中国农业银行“人工智能+”创新实施纲要》(以下简称《纲要》),再次引发市场及行业对AI与银行业务深度融合的关注。部署形成确定性的AI应用...

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

给每一家银行分别拨打两到三个电话后,记者发现,各银行的智能客服电话或多或少存在如下问题:智能语音听不懂客户的要求;语音播报速度快,客户找不到对应的业务选项;想转人工不方便,提出转人工的要求后,智能客服会“坚持”它可以解答,或者要按照语音提示层层选择业务类型才能继续转接;转接人工之后,迟迟无法接通……金融...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

另外,在接入人工客服速度较快的几家银行中,都出现了语速较快的情况。几个因素叠加起来,为转人工客服增添了不少困难。▲观察4:适老化情况差测评中,没有银行会在第一轮转接中就提示有老年专线服务,大部分银行之后也没有提醒相关的转接。记者了解到,有不少银行的客服电话其实开通了老年客户一键进入人工服务功能。

调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?

但记者发现，寻找人工客服，如今仍是一种对耐心的考验。例如，在铁路12306App的“爱心版”模式下，有一个“电话订票”功能，拨打后仅有“XX功能请按X”的电子播报。记者分别点击按键，逐个逐层听取了所有内容，未发现人工服务的对应途径。中国农业银行App的“大字版”模式，右上角有明显的“客服”图标，进入后仍为...

农业银行:优化支付服务 让“无碍”更“有爱”

在“云客服”设置养老金融服务板块,联动开展“一人上门+一人远程视频”服务(www.e993.com)2024年11月23日。截至5月19日,“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次。农业银行表示,将继续坚持以人民为中心的价值取向,积极践行“客户至上、始终如一”服务理念,持续优化支付服务,推动构建高质量、可持续发展的支付环境。

中国农业银行新疆兵团分行“农情服务”润天山 金融为民显担当

为提升在校大学生金融素养和风险防范意识,3月13日,农行新疆兵团分行组织员工走进新疆大学,开展了一场有趣生动的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。农行五家渠兵团分行将移动金融服务车开进辖内园区企业,为企业职工办理存取款、账户开立、密码挂失等业务,让企业职工足不出户便可享受银行安全高效的金融服务(资料...

上海银行信用卡逾期协商电话及24小时人工服务热线

法律行业专业人士用中文回答:农业银行信用卡逾期协商投诉电话的信息可以通过以下途径获取。一、农业银行官方网站首先,拨打农业银行官方客服电话或农业银行官方网站可以获取相关信息。不同地区的农业银行信用卡服务电话可能有所不同,因此应根据自己所在地区查询相应的联系电话。在农业银行官方网站首页上通常会有信用卡服务的...

农业银行:拟于近期实施生产系统维护

4月25日,农业银行发布公告称,拟于近期实施生产系统维护,预计影响情况如下:一、4月27日2:00至2:05、4月28日2:05至2:10,我行借记卡及单折、贷记卡、准贷记卡等产品交易,以及快捷支付签约、银行卡受理、自助银行、网上银行、电话银行、掌上银行、ATM、开放银行、语音人工客服等渠道交易将各出现1次暂停服务现...

2023内容科技应用典型案例:农业银行大模型ChatABC

农业银行大模型ChatABC,对于大模型精调、提示工程、知识增强、检索增强、人类反馈的强化学习(RLHF)等大模型相关新技术进行了深入探索和综合应用,结合农业银行研发支持知识库、内部问答数据以及人工标注数据等金融知识进行融合训练调优,实现了全方位的金融知识理解和智能问答应用。