人工智能训练师,让智能更“懂”人类

早在2015年,阿里巴巴客户体验事业群就在其客服团队孵化了国内第一批人工智能训练师,帮助训练服务领域的人工智能客服机器人。“我经历过裁员,幸运的是,我抓住了互联网新职业的浪潮,成了一名人工智能训练师。”2018年加入阿里巴巴的人工智能训练师郭成斋说。90后的郭成斋现已月入过万元。2017年,他偶然接触到“店小...

为什么要收取火车票改签费?12306人工客服回应;商务部回应所谓...

12306人工客服回应最近,有网友反映在12306平台购买火车票后,改签时要收取手续费。对此,12306人工客服表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后,在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。(中新...

从“智障客服”变智能客服,大模型终于落地了|甲子光年

在接入瓴羊AI辅助产品后,客服可以借助瓴羊客服的灵活渠道部署,高效整合知识库机器人、人工客服、热线入口、OA流程、公告留言板、消息主动推送等各种支撑能力,客服支撑效能提升50%以上,支撑响应接起率超过99%,一般性诉求解决时间由30分钟压缩到5分钟以内。QuickService2.0第三个产品AI知识库,面向服务运营,减少客服运...

瓴羊首家完成“基于大模型的智能客服”评估!

瓴羊首家完成《数字原生应用基于大模型的智能客服》的评估,该评估包括技术智能(35项指标)、应用智能(73项指标)、运营智能(27项指标)三大能力域,AI能力、数据能力、生成式大模型能力、智能客服机器人、智能人工客服、智能报告、智能总结等十九大能力子域。《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准框架图瓴羊是阿里...

8点1氪丨微信小范围内测听一听功能;飞猪客服称同趟航班价格不同不...

近日，飞猪被曝3人买同趟航班价格不同事件引发热议。1月18日，飞猪客服工作人员对此回应称，已关注到了这个问题，绝不存在杀熟的情况。猜测可能是代理商投放价格的出错或用户领取了大额优惠券。目前还在尝试联系视频发布的用户确定具体原因。（中国新闻周刊）大公司/大事件网易诉暴雪案1月18日开庭取消，法院：系原告...

客服态度消极要被罚款?淘宝新规引争议

用智能客服来来代替人工,或许才是最适合淘宝的解决方案(www.e993.com)2024年11月23日。聚焦主业作为阿里巴巴自2023年以来的主题,淘宝也成为了全场的焦点。在“十八罗汉”中的吴泳铭接任阿里CEO一职后,淘宝就迎来了剧烈的变革,去年年末甚至将拼多多的“仅退款”给学了过来,开始采取对消费者更加友好的平台治理策略。如今,淘宝方面又有新动作,日前淘...

8点1氪丨周杰伦演唱会预售48小时后退票收30%手续费;中国福彩客服...

8点1氪丨周杰伦演唱会预售48小时后退票收30%手续费；中国福彩客服回应花10万中奖2.2亿；快手开启年内最大规模组织架构调整上市进行时美信科技证监会同意广东美信科技股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市的注册申请。（证券时报）矽递科技深交所上市委公告，矽递科技11月30日向深交所提交了撤回上市申请...

...英伟达市值一天涨1.6万亿;阿里巴巴蔡崇信吴泳铭发布致股东信...

星巴克官方客服回应称,星巴克的确有“消费入座”一事,如果不消费会被店员礼貌劝离,但星巴克不会强制顾客消费。23日下午,涉事星巴克门店一工作人员称,不清楚此事,目前没有驱赶人的行为,不管有没有消费,任何人来店都可以入座。郭有才直播间关闭打赏5月23日消息,23日上午,郭有才在山东菏泽国花博览园广场开始直播。

阿里巴巴2024年第一季度业绩电话会议纪要

经过几个季度的调整,淘天集团持续提升用户体验,核心业务已逐步恢复健康增长。在本季度,集团实现了GMV同比双位数增长,国际数字商业收入同比增长45%,云业务中的核心公共云产品收入同比双位数增长,AI相关收入同比三位数增长。这些业绩表明集团战略正在产生效果,阿里正重回增长轨道。

阿里巴巴成为不了拼多多

读懂君的一位朋友,也买了一个大件、也遇到了退货问题,不过他是在拼多多,拼多多大件的退货政策与其他友商并无太大不同,原则上也要买家承担补贴之外的,但他稍微和客服“拉扯”了一下,居然免了运费。就在刚刚,读懂君拨打了拼多多的售后电话,没有各种“人工智障”客服、没有各种复杂的语音提示,直接由人工接听解决问...