...高效服务 赢得客户信赖—记陕西联通渭南客户服务部申投诉处理...
渭南联通申投诉处理班组始终坚持以客户为中心,用真诚、耐心、专业、精细、高效的服务理念,为客户解决每一个难题,让客户满意而归。
24小时不打烊,联通在线客服一不小心就爱上!
据悉,在线客服服务涵盖全用户全业务,可受理4G、3G、2G、宽带、固话等业务的咨询、查询、办理、投诉等,基本上能解决你遇到的所有问题。日前,佛山网友小李通过在“在线客服”咨询了联通4G网络的覆盖情况,沃宝马上回答他:“目前全国老用户均可办理预约转4G业务,在3月18日-5月31日期间,全国有25个城市针对新用户开通TD...
【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...
面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...
团结奋进,卓越进取——记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。精细化管理,服务更高效。越级投诉处...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
以前办过一个副卡,现在不用了想销号,客服说只能去线下营业厅办理,转接了客服经理也没用。这时候就可以请出主角了,工信部去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤。然后,不到20分钟,客服...
安徽联通2023年服务之星候选人—联通投诉处理员篇
在安徽联通举办的“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动中,一场别开生面的“服务之星”评选活动也同期进行(www.e993.com)2024年11月24日。这场活动旨在提升服务质量,树立行业标杆,为广大客户带来更多优质服务体验。经过严格的选拔和评审,最终从众多优秀的投诉处理员中,史惠、王茹、郑露露三位同志脱颖而出,成功入选2023年服务之星候选人名...
作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位
欢迎回来,您现在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》,我今天的上镜单位是:中国联通济南分公司、中国电信济南分公司、中国移动济南分公司、中国铁塔济南市分公司4家单位。接下来我们继续来看问题短片。(短片)主持人:短片看完了,我们看一下,这个短片中反映的是关于网络信号的问题。
用户疑似因携号转网被限制线上购卡选号,联通:是系统误判
客服称“前期办理的号码存在使用异常情况”消费者投诉:李先生介绍,2023年5月10日,他打算办理一张联通的手机卡,并通过中国联通APP选中了一个心仪的手机号码,“一般营业厅选号可选的会比较少,在APP上就可以检索自己喜欢的数字,会比较自由”。然而在选号并付款后,李先生收到了一条短信,称“根据行业部门监管要求...
“消费者称被联通绑定靓号低消协议”续:多收话费已退
这份降费协议时长两年,至2021年12月。纪先生说,该协议到期后,他再次和联通客服沟通,希望取消靓号协议,但被告知靓号协议2027年结束。此后,他通过工信部门相关平台投诉,2023年6月10日,联通解除了靓号协议。截图显示,取消靓号协议(2023年6月)之前,涉事联通号码月固定费为49元(包含国内语音300分钟和国内流量...
消费者称被联通绑定靓号协议和低消,要求退回多收费用未果
前述靓号协议时长两年,协议到期时(2021年12月),纪先生再次和联通客服沟通,希望取消靓号协议和最低消费,但被告知靓号协议要到2027年结束。此后,他通过工信部门相关平台投诉,2023年6月10日,联通解除了靓号协议。纪先生提供的话费信息截图显示,取消靓号协议(2023年6月)以前,其号码月固定费其实只有49元(包含国内语音...