426万经济纠纷“关键短信”调不出?中国联通回应

在继续投诉和反馈后,9月14日,周先生接到了中国联通哈尔滨分公司工作人员打来的10010电话。“对方说短信详情单上没有的这4条短信,可以通过后台网关系统调出。然后就调出来,通过联通客服的微信号发给我了,还有一份短信记录结果证明。”根据周先生提供的扫描件,短信记录结果证明称,因为该类短信(外省移动用户给本省联通...

426万元经济纠纷4条“关键短信”调不出?中国联通:系路径问题

“我当时就向营业厅质疑，他们没有给出一个说法。后来去中国联通哈尔滨市分公司要求和领导沟通。被拒绝后，我拨打联通客服热线10010、10015，一个多星期依然没有得到处理。”周先生称，自己还曾前往中国联通集团总部，但工作人员让他提交了手机内短信记录、短信详单复印件等资料后，就让他回去等待，一直未有回应。无奈...

黑龙江联通“丝滑”网络助力“龙墩墩”与“淘学企鹅”上演“冒险...

与巡游同步,中国联通客服抖音也在现场利用5G手机进行着全程网络直播,在随后90分钟的直播过程中,无论是室外还是室内,无论是固定机位还是随行直播,联通5G信号全程无卡顿无延时,为直播间中5000余位观众和现场游客留下深刻印象,直播间弹幕中不时出现“网络质量嘎嘎好”等类似好评。据悉,为给“亚冬之城”哈尔滨冬季旅游...

【原创】统一号码、全程记录……黑龙江联通“疫情流调云呼叫平台...

该平台具有任务批量导入、对外显示统一号码、通话过程全程记录等功能,使流调工作可靠、可查、可控。面对突如其来的疫情,黑龙江联通公司第一时间成立专项工作组,抽调研发精英,历经一个月的努力,自主研发并成功上线“疫情流调云呼叫平台”。该平台具有流调数据导入、任务下派、号码统一管控、统计报表等特点,流调过程可追溯...

履职显担当 实干践初心---记黑龙江联通客户服务案件经理辛欣

辛欣自进入鸡西联通客户服务部工作以来,十数年如一日,始终兢兢业业,更是多次被省、市公司授予“话务之星”、“服务之星”、“先进个人”、“优秀员工”等荣誉称号。其中,在2022年的全市触点一线人员“服务之星”争创评选活动中,她以个人投诉处理量、客户满意率、业务考试得分均排名领先的殊荣,荣获“服务之星---品...

黑龙江联通举办“窗口服务焕新体验周”活动

最后媒体团参观了哈尔滨联通客户服务部集约运营中心现场,通过运营中心主任何潇洁的介绍,嘉宾们了解到,这支承接着黑龙江联通10010客服热线、961010总经理热线、中国联通消费者权益保护热线、12345市长热线等十多个渠道的客户服务热线团队,始终秉承“有呼必应、有查必清、一站通解”的服务承诺,将窗口承诺与岗位职责充分结合,...

黑龙江联通首开全国客服短号

本报讯近日,黑龙江联通为哈尔滨银行开通95537全国统一客服热线短号码。该号码是黑龙江联通第一个签约开通的全国性短号码。2008年10月,黑龙江联通曾以服务外包模式成功签约哈尔滨银行,为其呼叫中心提供全业务坐席外包服务,省内使用96358短号码,全国开通了4006096358客户服务热线,是国内第一家为金融行业提供呼叫中心服务外包...

心系客户 用心服务记黑龙江鹤岗联通营业厅店长庞飞二三事

庞飞是中国联通黑龙江鹤岗分公司联通大厦营业厅店长。近年来,她带领大厦营业厅团队先后获得联通集团“全国百强营业厅”“全国优秀门店”等荣誉称号,在各项服务检查及满意度测评活动中连续三年获得满分。参加工作十几年来,庞飞坚持奋战在服务客户的窗口一线,凭借过硬的业务本领和真诚服务的心,连续10年业绩考评为“优秀”,被...

转作风提感知优化服务黑龙江联通开展总经理“客户接待日”

其他班子成员分别深入黑龙江联通10010客户服务热线现场,倾听客户声音并回访、解决客户投诉。组织市场部、网络发展部、公众客户部等多个部门召开了网业协同会,重点解决网络质量引起的客户感知差的难题。

寒夜千里找妈暴露黑龙江联通光纤改造大BUG:您的座机已关机……

随后记者向黑龙江联通客服致电,联通工作人员表示,投诉这个问题的用户有很多,“光猫”断电,固话不能使用的情况,暂时没有办法解决。除非能研究出代替“光猫”的设备,但短时间内是无法实现的。目前,针对用户反馈的问题,已经向公司相关部门反馈。专家律师:电信业务经营者应保障畅通...