持续优化营商环境 广州开拓民营经济高质量发展新局面

下一步,广州将持续落实《广州市支持民营经济发展条例》,做实新一轮“产业版”营商环境改革举措,深化提升“穗好办@企”平台,实施专精特新三年行动计划,推进政府性融资担保体系和风险分担机制建设,全力建设全国产业生态最好、政务服务最优、综合成本最低的营商环境高地,持续营造关心促进民营经济发展壮大的良好社会氛围。

智能导航、民情感知……广州12345热线这些“黑科技”又被全国看见了

同时,在“广州12345”微信公众号“智能在线客服”模块上,打造了8000多个热点咨询问答场景,为市民提供便捷的业务指引、政策资讯、咨询解答等服务,提升咨询服务的准确度和使用的便捷度,智能客服咨询事项一次性解答率超过85%。全自动精准质检服务满意率95%以上为了克服传统人工质检的局限性,热线建立了具有语音识别、评分...

广州12345热线,又又又成全国示范!

近年来，广州12345热线抢抓数字化发展机遇，积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条，率先在政务热线领域开展智能化转型升级。通过融合语音转译技术（ASR）、自然语言处理（NLP）、智能知识库、大语言模型等前沿技术，建设含智能语音导航、智能客服、智能坐席、智能质检、智能标注与民情感知平台等核心组件的全流程...

广州市工信部门积极助企惠企暖企,全力拼经济稳增长

畅通企业咨询求助、投诉举报等事项沟通渠道，做到件件有着落、事事有回音。今年以来，依托“穗@i企”平台、穗好办APP、广州12345政府服务热线、企业服务窗口、在线客服等渠道，累计收集并处理企业诉求超1.5万件，涉及企业超1.2万家。突出降本赋能，助力企业降低要素成本。广州落实先进制造业企业增值税加计抵减等惠企政...

AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式

档案热线服务可以全天候在线，那么业务受理能否高效推进？打造“AI数字员工”，是广州市人事服务中心找到的解决方案。“AI数字员工”目前已具备优秀的业务办理能力，包括批量完成政审单位函件的合规性校验、12345咨询热线的内容核实、跨系统数据交互与统计分析等复杂繁琐的办公操作，实现“秒审秒批”的效率突破。除了提高业务...

12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)

“有问题,就拨打12345(www.e993.com)2024年11月24日。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

清明假期,广州市场监管投诉举报量同比下降51.2%

广州市市场监督管理局告诫广大经营者诚信经营守底线,规范经营提品质。同时提醒广大消费者,发生消费争议时,可通过“广州市场监管”微信公众号(点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”)或“全国12315平台”“广州12345”微信公众号,在线反映消费纠纷,还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。

2024年1月市医保局领导接听12345热线群众来电公告

根据《广州市政务服务便民热线管理办法》(广州市人民政府令第191号)的有关要求,热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听群众来电活动,集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排,市医疗保障局领导将于1月31日上午接听12345热线群众来电,现将有关事项公告如下:...

广州白云12345热线:当好精准防疫“总客服”,涉疫诉求实现“日清...

南方网讯(记者/周璐瑜通讯员/陈美霞)重点保障解决特殊群体就医就诊诉求,认真办理好疫情下的民生诉求……自疫情发生以来,白云12345热线团队全力做好工单转派、分析、督办、指引等工作,架起了一座精准防疫的“暖心桥”,确保群众的一件件“烦心事”,变成“暖心事”。

广州12345热线整合归并热线数将达91条 打造广州政务服务“总客服”

近日,广州市政府办公厅印发《广州市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》。根据《方案》,广州12345政府服务热线将按国家统一要求更名为“广州12345政务服务便民热线”,同时在已整合76条热线基础上,新增整合归并15条非紧急类政务服务热线,建立12345热线“一号接听”示范标准和“接诉即办”综合调度体系,实现接通即答、...