圆通内鬼泄露40万条个人信息,公司回应被指充斥自我表扬感

有媒体在调查中发现,一个在圆通速递站点刚寄出的包裹,15分钟后就能在“单号淘”网站上查询到详细的寄件人和收件人信息。当时圆通方面就表示,可能存在“内鬼”,同时表示“事后已加强内部管理,杜绝此类事件再次发生”。对于圆通个人信息泄露,有分析认为,可能与公司采取加盟制有关。作为传统快递网络,仍以加盟商为主。...

申通圆通当天快递单被公开出售 标价4毛到1元

这名客服人员说,他们销售的快递单信息十分完整,其中包含收、发货人的联系方式、收发货地址、是否已扫描等内容,未扫描快递单卖1元,已扫描快递单中无收货地址的卖4毛,有收货地址的卖5毛。同时,买卖快递单信息的QQ群也在火热运作。只要在QQ群查找中输入“快递单”,立即出现了数百个符合条件的QQ群,大部分Q...

...的问题,建议您拨打快递单号所属快递公司服务电话进行具体查询

申通快递董秘：投资者您好！关于您提到的问题，建议您拨打快递单号所属快递公司服务电话进行具体查询。投...

圆通快递升级数字化系统,为残障员工赋能

当消费者查询包裹物流信息时,如果服务的是听力或言语障碍快递员,系统将提供该快递员的身份信息,以便消费者理解。在与这些快递员联系时,“电话”选项会默认关闭,建议通过短信沟通。圆通快递员阎建国是一名听障人士,他表示以前接听客户电话时感到尴尬,但新功能的推出减少了与客户之间的隔阂,使得客户更愿意与他沟通,甚至...

助残创新,圆通快递共筑无声世界的温暖

当消费者的快递由听力或言语障碍的快递员提供服务时，通过微信小程序查询物流信息，系统会主动告知快递员的特殊身份，以促进相互理解。在客户需要联系这些快递员时，系统会自动隐藏“电话”联系方式，推荐使用短信进行沟通。“过去，客户的来电经常让我感到不自在，接听或挂断都担心会显得不礼貌，担心客户误解我的服务态度...

圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象...

投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司(www.e993.com)2024年11月24日。其中申通累计投诉量8万余条,位居投诉榜第一。《快递市场管理办法》(以下简称“快递新规”)已于3月1日起实施,其中规定,不得抛扔、踩踏快件;未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。违者...

跟着小哥送快递——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务...

“像这一家,客户是老年人,给他打电话会被投诉,敲他家门,也会被说上两句。”圆通速递(16.490,0.09,0.55%)快递员老马(化名)指着楼道深处的一扇门小声地告诉记者,“之前因为打电话和敲门被他投诉过多次,现在我只能把快递放在他家门口,省的麻烦”。近几年,我国每年快递量都超过千亿件,快递服务质量事关上亿消费者...

每年派送上千万个包裹,这些特殊快递小哥受到关爱

截至目前,圆通全网有近1000名听力或言语障碍员工,其中有超过110名快递员,他们每年为消费者派送的包裹达上千万,如何与客户交流是困扰他们最多的问题。如果为消费者服务的是听力或言语障碍快递员,消费者在微信小程序上查询包裹物流轨迹时,系统会告知当前为其服务的快递员身份信息,以便取得理解。当客户联系这些快递员时...

你注意到了吗?圆通为他们上线新功能

圆通还将持续优化“无障碍沟通”体验。“行者”(圆通快递员专用APP)“智能外呼”功能也将于近期上线,听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼,电话接通后将由人工智能语音与客户沟通,自动收集并汇总客户的收件需求,降低沟通成本,提高服务质量。自2021年与中国残联合作开启“圆梦行动”项目以来,圆通已累计帮助126...

圆通升级系统,只为这群人

圆通还将持续优化“无障碍沟通”体验。“行者”(圆通快递员专用APP)“智能外呼”功能也将于近期上线,听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼,电话接通后将由人工智能语音与客户沟通,自动收集并汇总客户的收件需求,降低沟通成本,提高服务质量。自2021年与中国残联合作开启“圆梦行动”项目以来,圆通已累计帮助126...