工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关...

整治违规开展互联网新闻信息服务行动启动

要切实推动“持证亮牌”,通过网站平台、公众账号、应用程序、网络直播等各类形式向社会公众提供互联网新闻信息服务,均应在获批服务形式的显著位置明示主体名称、许可证编号。要督促网站平台优化算法模型和推荐机制,对新闻类账号发布的高质量新闻信息优先推送。要拓宽投诉举报渠道,积极受理、核查处置相关违法违规问题线索,对...

2023年12315平台湖南省投诉举报呈现十大特点

2023年全省接收通过全国12315互联网平台、微信支付宝小程序、APP等渠道进行的投诉举报33.5万件,占投诉举报总量的72.37%,12315已成为深受老百姓信赖的消费维权平台。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315平台处置效能大幅提升,其中停车服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务的调解成功率分别比去年增加23.04、11.48、...

南通市12345在线平台2023年度工作情况发布

为全面反映南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)2023年度运行情况,展示平台在深入推进提质增效、提升成员单位办理效能、加强热线政务信息管理、构建“12345+”协同治理体系、助推机关作风建设和营商环境优化、助力市域社会治理现代化等方面的做法和成效,根据省平台统一部署,现将2023年度南通12345运行情况发布如下:一...

公平公正公开:你我贷透明化投诉处理结果,全面增强用户信任

选择投诉渠道:用户可以通过拨打你我贷的官方客服热线、发送电子邮件到指定邮箱、登录你我贷官方网站或APP进行在线投诉,或者前往你我贷的线下门店进行投诉。提交投诉:用户通过选定的渠道提交投诉,并详细描述投诉问题、提供相关证据。投诉处理:你我贷平台在收到投诉后,会进行详细的调查,了解事实真相,并尽快给出处理结果...

帮你问了丨这些常用服务电话请记好!

★互联网违法举报(服务热线:12377)负责受理网上谣言、侵犯公民个人隐私以及传播淫秽色情低俗信息等方面举报(www.e993.com)2024年11月24日。★农业部门(服务热线:12316)负责受理三农问题投诉以及更便捷地面向社会公众提供"三农"信息服务。★住房城乡建设部门(服务热线:12319)负责受理涉及城市供水、供气、供暖、排水、照明、市容环境卫生、园林绿化、...

八大投诉热点!微短剧骗老人、“一口价”黄金上榜

消费者应树立理性消费观念,下单前需认真阅读购买须知,切勿冲动消费、盲目购买,陷入消费陷阱。1、互联网新闻信息服务许可证:10120170022;2、违法和不良信息举报电话:010-88315438中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇编辑/李晓雨监制/何永鹏任震宇...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

图4商品细分领域投诉前十位(单位:件)表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比,旅游、移动电话服务投诉量显著上升,美容、美发服务投诉量下降。

2023年全国消协组织受理投诉情况分析

表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。与2022年相比,远程购物和交通运输进入服务类投诉前十。其中住宿服务投诉同比增长较高,移动电话服务投诉同比下降较多。

今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了

2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。