为客户解决痛点,帮网点解决难点,圆通双11主打服务牌

旺季期间，圆通将继续通过“易通”（客户管家）、“罗汉”（网点管家）、行者、管理驾驶舱、客服开心果等数字化工具及智多星（YTO-GPT）应用，实现快递全链路、全环节的数字化管理，优化升级客户权益，加速提升客服售后服务及时率及解决问题闭环管理，保障客户利益，为旺季服务降本增效。以蓝月亮项目组为例，旺季期间，全...

圆通一号工程助力这家网点提升“内功”

项目组对分公司的业务员和客服进行了专门的数字化工具专项培训，帮助业务员规范拍照签收和客服使用‘开心果’系统，梳理好业务员与客服的协调沟通机制，这样一来，客服的工作效率得到了提升，售后服务的处理能力也明显加强了。“我们的客诉率因此下降了不少。”黄金儒说。目前，电白分公司的月服务质量得分稳定在90分以...

四川雅安部分快递网点停摆,或因总部罚款过多

界面新闻就此联系四川雅安雨城区一家圆通快递网点的客服，对方表示目前网点工作人员没有上班，雅安市的圆通都停止了派送服务。对于停派的原因，该客服人员称是圆通内部整顿，具体何时恢复他们也在等通知。界面新闻联系到雅安市其他区县的圆通快递，网点工作人员称目前业务正常。对于此次停派的具体原因和影响范围，界面新闻...

有物流信息却收不到货!快递网点负责人:是店家怕处罚,虚拟发货

圆通速递南京草场门网点客服人员:现在几点钟了?能接你的电话你应该很庆幸了好不好,你怎么能说我们把快件弄丢了呢?回过头来,顾先生只能将自己的遭遇反馈给了雪地靴的卖家,可卖家也没能说出个所以然,只是表示帮顾先生重新补发一双靴子。但这样的操作也显然没有意义,只能到达东北后,再给孩子现场买鞋。近期,零距离...

四川雅安圆通、中通快递网点停摆,或因总部罚款过多

据界面新闻多方了解,圆通、中通之外的其他快递品牌,目前运营情况正常。界面新闻就此联系四川雅安雨城区一家圆通快递网点的客服,对方表示目前网点工作人员没有上班,雅安市的圆通都停止了派送服务。对于停派的原因,该客服人员称是圆通内部整顿,具体何时恢复他们也在等通知。界面新闻联系到雅安市其他区县的圆通快递,网点工作...

大量快递被退回!厦门多家快递点出现异常!最新回复→

调查中记者了解到,出现经营异常的快递网点,位于后溪镇郭仔头附近(www.e993.com)2024年11月23日。在这个网点记者看到,这一场地由圆通、申通、极兔三家共用,现场还配备了自动传送带,看得出网点件量曾有一定规模。但目前,传送带处于停用状态,偌大的场地,只有三四名快递员正在将快件入库,这几名快递员,还都是申通的。

一键呼叫采访车:派送异常!我的快递还送不送?

调查中记者了解到,出现经营异常的快递网点,位于后溪镇郭仔头附近。在这个网点记者看到,这一场地由圆通、申通、极兔三家共用,现场还配备了自动传送带,看得出网点件量曾有一定规模。但目前,传送带处于停用状态,偌大的场地,只有三四名快递员正在将快件入库,这几名快递员,还都是申通的。随后,记者找到了网点相关负责人,...

快件已到济南7日未送,圆通客服:网点无异常

圆通客服公司网点不存在异常情况3月15日新时报记者拨打了圆通速递的客服电话,相关客服工作人员对记者表示,目前已经将快递物流讯息不再更新的情况登记,后续会有专门的工作人员进行处理。当记者询问是否快递网点出现异常时,该工作人员表示,“目前圆通速递全公司是正常运营的状态,并没有网点存在异常的情况。”...

“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?

用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...

圆通被曝快递员猥亵客户 回应:已督促涉事网点配合调查

中新经纬客户端5月20日电日前,有网友在微博发文称,自己在圆通快递员上门取件时遭到猥亵,并在向圆通客服反映情况时被挂断电话,相关话题登上微博热搜后引发网友大量关注。20日,圆通速递(16.700,-0.18,-1.07%)在官方微博回应称,已联系客户致歉,警方已介入调查。