汕头市12345热线入选政务热线服务质量优秀案例

厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合发布《第五次全国政务热线服务质量研究报告》,通过对全国313条政务热线采用情景模拟方式、分时段匿名拨打热线电话等进行调查,以群众和企业服务代表性高频事项的9大场景和25个类型开展数据采集和分析,研究评选15个政务热线服务质量优秀案例,汕头市12345热线获评入选。

【热线动态】2023年度汕头市12345热线典型事例

6月5日,根据群众向12345热线反映濠江区某住宅小区业主涉嫌违规装修等情况,经市政府办公室(热线管理科)督办,濠江区住建局核实该业主在装修过程中擅自变动房屋建筑主体和承重结构(承重墙)等问题,落实业主聘请具备相应资质的建设单位进行加固修复、消除安全隐患,同时推进室内装饰装修违法违规行为查处工作,切实维护群众生命财产...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

又如,汕头市推行“工单直派”,畅通消费者维权渠道,将过去“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇(市场监管所)”三级逐级交办消费维权事项,改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇(市场监管所)一个层级交办消费维权事项,为保障消费者权益“按下快进键”。江门市还...

全年受理诉求420万宗,粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

信息时报讯(记者卫静雯)记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,省内多个地市在12345热线专门设立消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用。其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务(145.79万宗,占比34.71%)、质...

政府网站

汕头附近海面:晴到多云,东北风6～7级阵风8级,半夜起转5～6级阵风7级。本地聚焦●近日,汕头市人民政府办公室印发《2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案》。根据《方案》,今年,市人社局、市自然资源局、市生态环境局等12个单位,将以在线接听、在线访谈等形式,通过12345热线和市政府门户网站开展接听...

2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

在中国政务热线成立40年之际，全国政务热线代表齐聚英雄城市武汉，围绕着政务热线的新征程、新发展、新理念，共话政务热线高质量发展，非常具有时代意义(www.e993.com)2024年11月23日。何翠芹指出，过去的三年是极不平凡的三年，以武汉12345热线为代表的全国12345热线在疫情期间发挥了不可替代的作用，经受住了严峻的疫情考验，树立了“电话里的政府”...

连载丨汕头市优化营商环境典型经验做法(二)

结合两地用工情况和社保业务经办情况,确认首批合作企业职工基本养老保险、待遇资格认证、社会保险关系跨省转移等高频社保服务事项,让两地参保人“参保信息随时查、资格认证随地办、工伤就医跨域办、失业待遇网上领”。为切实推动“跨省通”落地生效,市社保局与南宁市社保中心充分沟通,梳理出《汕头·南宁社保业务跨省通办...

汕头以高效执行力推动行政执法工作落地见效:执法更规范 监督动真格

今年的汕头市政府工作报告指出，要开展“营商环境提质年”行动，实行“包容审慎”监管，营造公平竞争的市场环境。市场经济就是法治经济、信用经济。汕头正充分发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用，用心用情为经营主体提供法治服务。推行改革试点年底力争1至3个镇街达到省级示范“随着行政职权的梳理，现在街道的...

人民日报点赞汕头办事效率

江苏强化部门协同联动,不断创新示范性场景应用,全省各级政务服务中心均设立了长三角“一网通办”专窗,175项高频事项被纳入银行自助服务终端。在线上,江苏落实长三角12345热线一体化发展,建立省和部分设区市话务直转机制和跨省诉求首接责任制。此外,江苏不断深化“免证照长三角”建设,实现37类高频电子证照共享,上线线上应用...

省政务服务数据管理局到汕头市12345热线调研

热线“政务服务平台”,推动热线服务渠道从“语音”向“网络”拓展;建设完善12345热线“指挥调度平台”,推动热线办件成效从“办成”向“办好”提升;建设完善12345热线“智慧管理平台”,推动热线大数据分析应用从“数据赋能”向“数据治理”优化,不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感,扎实推进中国式现代化的汕头实践...