某地移动公司被指“包庇员工多次辱骂用户”?不要再惯着此类无理搅...

据了解,该事件发酵于一家非官方投诉平台,该用户在平台上投诉“移动员工多次辱骂本人”,从用户投诉内容来看,事件的起因是该用户准备办理携号转网业务,但移动客服提供了错误的信息,于是用户向移动公司进行投诉。在投诉后,经过协商,该客户经理向该用户转了80元,作为3月份的移动套餐及通话流量费用,后续因“80元用不完...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

“就算知道了也大多是找运营商客服改回原来的套餐,要么就向官方客服投诉我们,比较少找来店里的。”王国梅说,就算被投诉了,店长和上面也会想办法帮他们解决,一般不会扣罚他们。原因在于很多用户在被欺骗性推销后,都是后知后觉,而且也一般不会去投诉到具体个人或者营业厅。所以,尽管有扣罚规定,但违规外呼依然常见。

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

他建议,运营商在退订申请页面提供清晰明了的指引,并提供多种联系方式,畅通咨询和投诉渠道;提高客服团队专业水平、高效地解决用户问题;另外,更透明的信息披露、更完善的退费机制、更对等的用户协议也有待进一步制定。发于2024.4.1总第1134期《中国新闻周刊》杂志杂志标题:异地宽带拆机之困:便民举措为何行路难?记者:...

偷偷收费,“不能说实话”,为何取消手机套餐这么难?

“就算知道了也大多是找运营商客服改回原来的套餐,要么就向官方客服投诉我们,比较少找来店里的。”王国梅说,就算被投诉了,店长和上面也会想办法帮他们解决,一般不会扣罚他们。原因在于很多用户在被欺骗性推销后,都是后知后觉,而且也一般不会去投诉到具体个人或者营业厅。所以,尽管有扣罚规定,但违规外呼依然常见。

中国普惠金融指标分析报告(2022年)

金融消费者投诉处理质效不断提升。金融机构更加重视消费者投诉处理,切实履行投诉处理主体责任,在落实疫情防控要求的条件下持续畅通金融消费者投诉渠道,依法依规处理消费者投诉,妥善解决消费者关心的业务问题,保护消费者合法权益。金融纠纷多元化解机制建设持续推进。金融管理部门持续推进金融纠纷多元化解机制建设,全面落实“总...

浙江天平投资咨询有限公司关于苍南县应急管理局卫星移动终端通信...

质疑联系人:浙江天平投资咨询有限公司质疑联系方式:182678338293.同级政府采购监督管理部门名称:苍南县政府采购监督管理办公室地址:苍南县灵溪镇春晖路555号传真:0577-64685825联系人:黄先生监督投诉电话:0577-64685825若对项目采购电子交易系统操作有疑问,可登录政采云(httpszcygov/),点击右侧咨询...

最美移动人 临沂移动客户服务部投诉处理班班长张铧艺:奋斗的青春...

张铧艺,现任临沂移动客户服务部投诉处理班班长。自1999年进入移动公司,经历移动通信从模拟到数字,从2G时代发展到5G时代全历程,她二十年如一日,在与客户沟通的过程中,用奉献、坚守、热情,书写下与移动有关的热烈青春。2020-2021年连续两年被公司评为“优秀员工”,她所带领的班组,连续3年在全省服务竞赛中均获得优异...

客户投诉给省长留言,移动公司一基层员工被停职!

客户投诉给省长留言,移动公司一基层员工被停职!XX运营商漠视用户要求已办理企业投诉响***20XX-09-2916:50我是XX运营商XX分公司的用户,九月十五号家中网络没信号,我就打维修师傅电话请他到家中维修,师傅一次次同意,一次次不来,让我在家中傻等。各种理由:走亲戚,接送孩子上学等。好多天,最后说:他工作...

让用户少跑一趟,中国移动家庭安防数智化客诉处理平台实现全新突破

中国移动家庭安防数智化客诉处理平台以智慧家庭业务为核心,贯彻落实“1+N”的系统构建思路,以平台赋能、接口赋能、权限管控三种方式进行能力外延,不断提升端到端服务能力,实现业务闭环,将常用功能手段赋能至一线客服及装维人员,提高了一线人员解决问题的能力,有效解决线上支撑中时效性差,一次性解决率低的问题,让用户的...

...过户难须协议消费20年 日照移动公司答复:客户投诉的问题不实

针对用户的投诉,8月12日,中国移动通信集团山东有限公司日照分公司做出答复。客户对日照移动公司新过户规定进行投诉,要求按照原来协议办理过户。并提出几点疑问:协议的依据是什么、审批流程和标准是什么、吉祥号码是封建迷信。现将相关问题答复如下:第一、根据《电信条例》第二十三条电信资费实行市场调节价,且电信业务...