北京通信管理局组织开展2024年行风纠风申诉定责专项培训

近日,为贯彻落实工业和信息化部关于信息通信行业行风建设和纠风工作部署,做好电信用户申告处理工作,全面提升北京信息通信行业合法合规经营水平,北京市通信管理局组织召开电信用户申告责任认定工作专题培训会。本次培训邀请了工业和信息化部电信用户申诉受理中心专家授课,北京市电信用户申诉受理中心、各基础电信企业市区两级公...

读者来信 | 长城宽带“花样”续费?市通信管理局发布相关提醒

市通信管理局提醒,长宽公司用户遇到电信业务使用方面的问题,可拨打企业客服热线95079进行反馈或投诉。对企业的答复不满的,可以向市通信管理局申诉,他们将依照《电信用户申诉处理办法》,督促企业妥善处理解决用户反映的问题。下一步,市通信管理局将持续关注长宽公司在申诉处理、用户退费等方面工作开展情况,督促长宽公司依法...

出国发条朋友圈流量费1.6万元?上海通信管理局回应

4月，用户再次提出申诉，表示愿意承担6000元费用，经上海市电信用户申诉受理中心协调，上海电信表示可为用户减免当时的违约金，并将12月账期费用作7折调整处理，合计共减免8000余元，但双方仍未就此达成一致。近期，上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。

出国游遭遇“国际漫游天价资费”?上海市通信管理局公布调查结果

用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次提出申诉，经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信，向用户提出对账单作八折处理的解决方案，用户未接受。随后，用户于2月2日提出调解申请，上海市电信用户申诉受理中心于2月8日...

出国旅游,流量费多达1.6万元!通信管理局通报详情:有熔断和短信...

4月17日,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金3744.7元,并将12月账期费用作7折调整处理,减免费用4866元,合计共减免8610.7元,但双方仍未就此达成一致。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申...

江苏省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告

江苏省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下:一、电信服务重点工作情况(一)组织召开2024年度信访工作会议(www.e993.com)2024年12月19日。通报2023年我省电信行业用户信访工作开展情况,传达工业和信息化部及省委省政府相关重要文件精神,对...

青海通信管理局组织基础电信企业赴省12345政务服务便民热线座谈交流

2024年2月27日,为深入落实信息通信业行风建设暨纠风工作要求,进一步指导基础电信企业牢固树立以人民为中心的发展思想,青海省通信管理局组织省内各基础电信企业赴省12345政务服务便民热线就提升行业服务水平、切实解决群众急难愁盼问题进行交流座谈。青海省通信管理局相关处室负责人、各基础电信企业相关部门负责人参加座谈会。

安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2023年第3号)

(二)安徽省通信管理局提醒广大电信用户,在接受电信服务过程中与电信业务经营者发生争议,可通过拨打电信用户申诉热线010-12300进行申诉,收到垃圾短信或骚扰电话可通过拨打010-12321进行举报,如发现自身权益受到侵害,可保留相应证据并向相关部门反映。

宽带遇到退费问题 可在省通信管理局官网投诉

最近一段时间,“辽沈帮帮帮”收到了大量宽带用户关于退费等一些关于宽带运营商的问题,记者就此与辽宁省通信管理局取得联系,工作人员表示,宽带用户可通过该局官网的“用户申诉”或“局长信箱”进行具体案例投诉。记者通过网址httpslnca.miit.gov登录辽宁省通信管理局官网,在网页右下位置找到了“局长信箱”入口...

安徽通信管理局开展电信用户申诉处理工作学习交流活动

近日,安徽省通信管理局信息通信管理处组织各基础电信企业客户服务管理部门赴工业和信息化部电信用户申诉受理中心学习交流。在学习交流中,安徽管局及各企业同部申诉中心充分交流了电信用户服务管理及投诉申诉工作开展情况,听取了部申诉中心对安徽省服务工作的指导意见和建议,向部申诉中心学习了优秀服务管理经验。