“春节快递停运”?多家快递企业官宣!

可以通过微信公众号、小程序、APP、官网、支付宝生活号等渠道,自助提交上门揽收需求,或拨打11183客服电话预约服务。受法定节假日等因素影响,春节期间邮件时限可能延长。部分区域将加收资源调节费,收费标准详询当地网点或工作人员。申通快递据申通快递官方微博,春节期间(2月7日至2月12日),申通快递全国范围内继续...

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底

2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务电话系统的时间银行、证券、出行、能源行业服务热线系统接通速度相对...

中消协企业服务热线体验报告:ofo垫底 转人工等待超46秒

据了解,本次体验式调查活动包含两部分内容:一是体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务热线,并记录完成自助服务及完成人工服务的步骤及流程。针对不同类型企业,本次调查体验设计了相应的任务要求。二是在完成体验任务后,体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。调查选择与消费者日常生活关系较为密...

中消协:部分品牌转人工难,12306热线无外语服务是缺失

12306无外语服务,老外订票难、ofo热线转接人工长达46秒、中国银行(4.820,-0.01,-0.21%)热线改密码步骤过多……今天上午中消协在京举办新闻发布会通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。针对调查体验发现的问题,中消协将向相关行业企业通报,督促企业不断改进和提升服务。本次体验式调查活动由体验员模拟消费...

47个企业服务热线大PK 人工服务转接等待时长评价最低

二是在完成体验任务后,体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。本次调查体验的企业服务热线以全国统一的95XXX或400或100XX特服号码接入。调查体验结果显示:绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通率为54%,10秒内接通接通率将近98%;服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者...

中消协发布企业服务热线调查 ofo、申通等评价较差

经济日报-中国经济网记者在《报告》中看到,证券、快递和互联网出行行业的部分服务热线在人工服务时间内出现转人工困难(www.e993.com)2024年11月23日。证券行业的体验任务完成率达到93.8%,体验不成功的最主要原因是电话接不通。快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高,达到95%,圆通、申通最低,分别为76.9%he75.8%。未完成体验任务的原因主要是...

企业服务热线哪家客服体验差? 申通快递等被点名

据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协又有哪些建议?

服务领域热线调查结果出炉 中消协:人工服务转接体验评价最低

在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面。主要体现在三个行业:证券行业中,广发证券的问题在于电话接不通,快递行业中,圆通和申通评价较低,主要原因是坐席忙和转接人工等待时间长,互联网出行行业中,体验员对摩拜和滴滴(小蓝)体验较好,而ofo评价较低,主要原因是不能顺利转接...

申通、ofo热线服务质量垫底

本报讯(华商晨报记者赵威)近日,中消协发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》,在所有体验的服务热线中,ofo、广发证券、申通快递评价较低,低于70分。本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95×××、400或100××特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。

中消协点名ofo、广发证券、申通快递:服务热线评价较低

本次调查体验的企业服务热线以全国统一的95XXX或400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。调查体验结果显示:绝大多数企业服务热线在不同城市能够迅速接通,拨号后3秒接通率为54%,10秒内接通接通率将近98%;服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、证券、电信...