当大模型遇上客服:丝芙兰的实践迭代,与雪佛兰的疯狂翻车

如果说不会算数是LLM的通病,那么雪佛兰的客服还曾经给客户推荐了竞品车……用户要求客服提供“一款可靠的,不会贬值的品牌”,要求雪佛兰客服推荐一个厂商,于是雪佛兰客服洋洋洒洒写一篇,推荐了丰田、本田和斯巴鲁——就是没有推荐自己。结语近期一篇标题为《ExploitingNovelGPT-4APIs(利用新型GPT-4API的漏洞)》...

过完618,我把用AI客服的店给拉黑了

而剩下的App中,至少有一款某网盘App,前后需要等AI客服花接近两分钟介绍各个步骤,才能等到人工客服接起电话。此前有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等客服电话,统计的用时显示:转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。为什么要将人工客服隐藏在二级甚至三级菜单?答...

这个618,我被AI客服“搞疯了”

而剩下的App中,至少有一款某网盘App,前后需要等AI客服花接近两分钟介绍各个步骤,才能等到人工客服接起电话。此前有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等客服电话,统计的用时显示:转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。为什么要将人工客服隐藏在二级甚至三级菜单?答...

大语言模型落地 为什么第一步是做客服

“原来我们做AI,是靠定义一堆任务,但销售服务过程中很多地方我们想不到客户以什么样的方式问,如何打动客户,这都是完全开放的业务场景,原来的技术就局限了。大模型出来后,恰巧可以通过对于语言的能力,包括有初步的AGI(通用人工智能)的这种理解推理的能力,解决了场景泛化问题。”容联云产业数字云事业群副总经理孔淼在...

47家汽车品牌400热线摸底:一次性接通率达91% 全场景服务用户能力...

以上汽通用别克为例，记者于3月9日下午3时拨打了公司服务热线，客服水准较高，服务意识非常强，对于记者提出的汽车轮眉凹陷修复问题能够提供解决方法，并主动提供维修服务的位置和电话。理想汽车客服能够较为专业地根据车机信号中断问题分析故障成因；广汽丰田则是少有的能提供技术解读和建设性意见的车企，在记者约定的半...

47家汽车品牌400调查:广汽丰田等品牌服务佳 沃尔沃连续两年打不通...

能够获得五星汽车品牌的确凤毛麟角,上汽通用别克、广汽丰田、理想在400热线服务方面的综合水平明显高于其他汽车品牌(www.e993.com)2024年11月23日。这三家汽车品牌在电话单次接通接入快速、客服人员态度良好、能够解答专业知识、反馈情况较好、厂家主动性上均拿到了满分5分,还是相当不容易的,特别是在大部分车企欠缺的反馈情况上做出了表率。上汽通用...

47家汽车品牌400热线摸底

以上汽通用别克为例,记者于3月9日下午3时拨打了公司服务热线,客服水准较高,服务意识非常强,对于记者提出的汽车轮眉凹陷修复问题能够提供解决方法,并主动提供维修服务的位置和电话。理想汽车客服能够较为专业地根据车机信号中断问题分析故障成因;广汽丰田则是少有的能提供技术解读和建设性意见的车企,在记者约定的半小时...

上汽通用汽车客户服务中心正式组建安吉星服务重磅升级

与此同时,客户服务中心不断完善客服、语音、网站、微信服务号、手机APP、车机屏等多元化触达平台,并充分运用对年轻群体有影响力的粉丝群、小程序、视频客服等多媒体方式,构建全方位、多维度用户触点,为上汽通用汽车旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌服务车主、塑造品牌提供有力支持。此外,客户服务中心还拥有支持多达...

温州地区雪佛兰乐驰特惠活动招募

销售服务热线:0577-653895580577-65115150来店送精美礼品一份,试乘试驾就有机会抽取播放器或佳能A3100数码相机公司简介浙江星洲汽车销售有限公司坐落于全国文明的“汽摩配件生产之都”——浙江瑞安市塘下镇。公司创建于2007年3月,注册资金828.7万元,是上汽通用五菱在瑞安授权的雪佛兰SPARK乐驰销售服务单位。公司主要以...

十一黄金周北京23家4S店促销、服务信息汇总

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