上海金融监管局打击非法职业代理投诉,涉案金额逾6000万元
做好上海地区金融消费者保护服务平台上线运行工作,通过搭建消费者诉求与金融机构自动转接机制,提高投诉处理的“转、受、办”效率。强化对金融机构消保工作督查检查力度,创新运用大语言模型对电话工单无标签语料库进行非结构化智能建模,强化消费投诉识别力度,提升消保督查工作效率,压实机构投诉处理主体责任。例如,浦发银行信...
北京金融监管局:推进金融消费多元纠纷化解机制建设 机构要抓住...
北京金融监管局近日印发通知进一步推进金融消费纠纷多元化解机制建设,提出六方面举措,包括加大对多元解纠纷机制支持力度,要求辖内银行保险机构应当积极配合人民法院、行业调解组织开展委派、委托调解,不得仅以案件已进入诉讼程序为由拒绝参与;建立失联修复机制,明确行业协会牵头建立失联修复机制,完善北京银行业保险业纠纷多元化解...
国家金融监督管理总局河南监管局:扎实做好金融消费投诉纠纷综合...
全省金融机构在清理工作中化解各类重复投诉1563起、投诉积案210起,推动金融机构使用小额补偿机制解决争议7.45万件,补偿金额合计1.88亿元,一批长期拖延的疑难纠纷获得最终解决,消费者诉求得以落地实现。着力推进多元解纷,描绘金融消保维权新“枫”景。切实践行新时代“枫桥经验”,坚持将非诉解决机制挺在前面,重点提...
杭州市地方金融监督管理局关于建立公平竞争审查投诉举报处理回应...
举报电话:0571-85256446。来信举报地址:杭州市上城区新业路市民中心E座17楼。杭州市地方金融监督管理局2023年11月16日
宁波金融监管局:严禁向“紧急联系人”等无关第三方催收
加强12378金融消费者维权热线建设。国家金融监督管理总局不断优化12378功能,通过“一键呼转”等措施,及时将消费者诉求转交金融机构处理。开发金融消费者保护服务平台。国家金融监督管理总局启动金融消费者保护服务平台建设,消费者通过微信小程序即可反映其遇到的问题,进一步畅通群众投诉渠道。加强部门协同。宁波金融监管局...
宁波金融监管局加大反催收联盟治理力度:严禁向“紧急联系人”等无...
一是加强12378金融消费者维权热线建设(www.e993.com)2024年9月29日。国家金融监督管理总局不断优化12378功能,通过“一键呼转”等措施,及时将消费者诉求转交金融机构处理。二是开发金融消费者保护服务平台。国家金融监督管理总局启动金融消费者保护服务平台建设,消费者通过微信小程序即可反映其遇到的问题,进一步畅通群众投诉渠道。
三成投诉来自“代理维权”,十余家机构视角下的金融黑灰产
广发银行总结了自身黑灰产打击经验:建立打击金融“黑灰产”的常态化机制,整合内部资源建立金融“黑灰产”专项小组;紧盯“黑灰产”投诉新手段,运用声纹、知识图谱等技术,提升对金融“黑灰产”的分析识别精准度;探索建立多元化解纠纷机制,在自身的渠道建设上,主动打开调解机制大门,在热线电话、App等诸多渠道设置入口...
又一金融服务投诉平台诞生 盘点现有的投诉平台和渠道
12363热线12363金融消费权益保护咨询投诉热线,是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台,它主要受理和协调处理三类咨询和投诉:一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉;二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉;三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。
官方金融投诉平台已上线!各类银保机构接入,涵盖消金公司、民营...
3.其他:反映“其他”涉及非银行业支付结算业务的可拨打“12363热线”;涉及证券期货类业务的可拨打“12386热线”,或使用12386服务平台。据悉,各类银行业、保险业机构已经全部接入平台,银行保险机构和调解组织通过后台作业系统接收、办理消费者诉求,按照相关法规要求及时处理消费者投诉。金融消费者保护服务平台在行业层面建立...
福建金融监管部门2023年处理监管投诉2.4万件
????活动现场,国家金融监督管理总局福建监管局消保处处长林旗介绍说,2023年,福建监管局加大监管资源投入,查处举报案件2500多件,帮助消费者维护经济利益约6200万元,累计推动降低企业融资成本35.35亿元;畅通诉求反映渠道,接听12378投诉维权热线10.3万通,968133服务热线2.5万通,处理监管投诉2.4万件;通过投诉督查、监管评价、...