中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会举行 助力升级“心级服务”

面向家庭客户,天津移动于今年“3.15”全面启动“移动爱家服务到家”主题活动,推出“上门测、专业调、讲使用、保满意”12字入户服务承诺,本次活动同步上线中国移动“智修精灵”,为广大家庭客户提供24小时智家服务管家功能。客户只需登录中国移动APP,就可以对家庭宽带、电视、安防、组网设备的运行情况进行自助检测、自助...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生称,之后中国移动的客服专员给老人打来电话,推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,电话告诉老人只需要回复数字“1”就能直接办理。由于老人分辨能力有限,以为自己办理的是更优惠的套餐,仅仅一下午的时间,老人的资费就被升级为99元每...

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动A...

畅游三晋大地 山西移动带你“移起龘龘龘” 解锁新体验

山西移动“心级服务”再升级,除了24小时在线客服,还增设了视频客服,客服机器人等特色便捷服务,快速响应用户各类需求。客户可在10086通话中同步手机屏幕查看图文、视频知识介绍,为客户提供更便捷、更直观的服务体验。同时可实现家中宽带等场景的远程快速准确排障,让客户问题得到及时解决。视频客服满足用户各类需求(山西移动...

...助力吉林全面振兴率先实现新突破 ”517系列报道一:吉林移动让...

此外,吉林移动在2020年5月率先引入了互联网视频客服和5G视频客服功能,有效解决了传统热线无法直观查看用户家中设备状况的问题。其中互联网视频客服是利用互联网视频通话技术,将传统热线通话与互联网视频进行了融合。在用户不支持5G视频客服或用户直接通过互联网渠道请求帮助时,可直接通过互联网视频通话的方式实时对用户家中...

元旦佳节暖服务 安徽移动保通信

安徽移动客服热线时刻在线(www.e993.com)2024年11月23日。安徽移动供图在淮北,安徽移动全体宽带装维人员24小时待命。12点45接到用户报修故障,第一时间来到现场进行故障排查、修复,13点故障恢复后他们又争分夺秒地赶往下一家。在淮南,安徽移动组织志愿者到偏远乡镇街头,指导用户如何领取流量和超市优惠券,手把手教他们网上交电费,省去村民冬日前往...

洞察人心,焕新升级后的移动全家Wi-Fi做到了

????管家服务、专家上门,24小时1V1????虽然“移动爱家”是全新客户品牌,但对于中国移动来说,早就把专业服务镌刻在了品牌内涵之中。????移动全家Wi-Fi升级管家服务,解决用户上网“亚健康”问题。专属客服进行远程网络诊断,在线网络调优,提供网络升级方案设计服务,除了全天候接受咨询,客服管家还具备自动监测...

资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂 需要专人办理

7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...

以满足用户需求为目标,中国移动的贴心服务太赞了

服务是中国移动的DNA。面向用户需求,中国移动推出“心级服务”客户服务品牌,打造了24小时在线客服和自助服务,提供视频客服、专属客服等多种形式,让用户得到快速、专业的帮助;针对移动千兆宽带,中国移动推出了“快装快修,断网无忧”的服务承诺,迅速响应,专业安装;并深入开展移动宽带义诊服务进万家活动,及时跟进维稳,全力...

台风“普拉桑”对浙江影响趋于减弱结束 省防指结束防台风应急响应

今年第14号台风“普拉桑”(热带风暴级)9月19日23时中心位于上海市浦东新区境内,预计将以每小时15公里左右的速度向西北方向移动,强度逐渐减弱,对我省影响也趋于减弱。省气象部门19日23时已将警报级别调整为台风消息。全省汛情平稳。根据《浙江省防汛防台抗旱应急预案》,省防指决定于9月19日23时30分将防台风应急...