民航局:将建立“旅客遗失物品全国统一查询平台”

据中国民航局官网今日(4月27日)消息,民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动,推出提升旅客体验新举措,主要包括建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”,通过发挥民航大数据的优势,让数据多跑路,让旅客少跑腿民航局要求全行业提升全流程服务质量管控能力。民航局要求如推动...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

去年7月，也有媒体报道称，一男子在乘坐某航空公司飞机时，登机牌显示的座位被临时更换，乘务员解释座位变化是因为换了机型。律师：航司未尽告知义务，旅客有权提出投诉及赔偿记者查询到，南方航空在《旅客、行李运输总条件》第七条提到航空公司对于机型不予保证且机型不属于运输合同的组成部分，购买机票必须同意上述条...

民航局: 提高机闹应对能力 降低恶意投诉对机组影响

民航资源网专家张昭辉指出,这个意见非常及时,再次强调了服务不能牺牲安全,优质服务更不能牺牲民航一线员工的尊严,给了民航员工切实保障客舱安全的底气。其次,这个意见很有硬气,尤其是对旅客投诉意见处理原则和对“机闹”追偿经济损失原则的确立,实实在在体现了全行业对维护民航安全的决心。第三,这个意见很接地气,...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

雷雨天气下,我们一线的空勤人员、地服人员、机务人员、配餐人员、装卸人员、清洁人员以及各类地面保障人员加班加点常态化,身心俱疲,一旦遇到天气原因导致的航班延误、备降等不正常情况,12326转给航司的各类旅客投诉也会明显增加。前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉...

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

为切实落实民航局《关于召开服务和投诉管理工作座谈会的通知》要求和管理局工作部署,4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

我也一直坚持认为:在国家安全和人机安全面前,机场安检措施再严苛都不为过(www.e993.com)2024年11月26日。机场安检这个特殊的岗位,不该受任何委屈,不应该对任何检查对象卑微,也绝不应该受所谓的“服务态度”影响而被投诉和考核。总有旅客频频抱怨机场安检程序繁琐,为什么这不能带,那也不能带。但没有民航史上一次次血的教训,谁愿意每天起早贪黑...

民航旅客苦“高额退票费”久矣!

今年春运，民航旅客运输量预计达8000万人次。眼下离春节越来越近，春运已进入高峰期，叠加雨雪天气影响，不少人的返乡之旅多了不少困难，退改票在所难免。票难改，路不畅，心难平。规则明晰，才能定纷止争。航司的退改规则，“符合一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件，否则下次有旅客购错机票还是无规可...

民航春运旅客运输量将达八千万人次 有望创历史新高

据预测,春运期间民航旅客运输量将达到8000万人次,日均200万人次,较2019年春运增长9.8%,较2023年春运增长44.9%,有望创历史新高。“我买了2月6日的机票回家,这样可以留出时间置办一些年货,更能多陪陪家人朋友,过一个团圆年。”在上海从事审计工作的吕娜已经3年没有回老家过年了,因此在1月初,她就早早地买好了...

民航局:春运将从1月26日开始,预计运输旅客量将达八千万人次

据央视新闻消息,今天(1月8日)下午,中国民航局举行例行新闻发布会,相关负责人介绍,2024年春运将从1月26日开始,3月5日结束,共计40天。据预测,春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次,日均200万人次,有望创历史新高。旅客量峰值预计出现在2月8日(腊月二十九)、2月16日(正月初七)、2月20日(正月十一)和2月25...

国际市场:美航司旅客投诉量创纪录;葡航出售计划被推迟1年

3、2023年美国航司旅客投诉量再创纪录美国公益研究集团的数据显示,消费者有关航班取消、延误或错过中转等问题的投诉最为普遍。根据一份新报告,对美国航司的消费者投诉数量在2023年将刷新纪录,今年前五个月的投诉数量比去年同期翻了一番多。从1月到5月,旅客提交了超过38,000起针对美国和国外航空公司、旅行社和...