保险客服称私家车注册顺风车影响后续理赔 网友争议
有博主分享了一则车主和人保客服的对话截屏,车主向人保客服询问,如果他接了顺风车订单,会影响后面用车保险理赔吗?人保客服回应,如果注册了滴滴或者是顺风车的话,会影响理赔的。对此,网友们的意见不一,“注册顺风车后,每天上下班接一两单,不算营运车了,保险公司也不能以此拒绝理赔”。“国家明文规定,顺风车不算...
Insurtech:保险业的下一个风口——对话车车车险CEO张磊
张磊:车车的定位是互联网保险科技公司,而不是互联网保险公司,我们给保险公司、消费者甚至是保险中介机构提供互联网解决方案。从成立到目前为止,我们获得了来自宽带资本、顺为资本、中金汇财等机构的风险投资。目前公司拥有200余名互联网产品、技术与运营团队、100多名客服与售后服务团队,与50多家保险公司开展业务合作,...
瑞众保险启动全国性“寻找瑞众有缘人”活动,一场与客户的深情对话...
2024年6月,瑞众保险迎来了瑞众元年这一意义非凡的时刻。为感谢新老客户长期以来的信赖与支持,也为了更多新老客户走进瑞众、了解瑞众、支持瑞众,瑞众保险在元年之际,隆重启动“寻找瑞众有缘人”主题活动。活动将从6月持续至9月,覆盖全国范围。受邀的瑞众保险新老客户在此次活动中,将切实感受“有温度、有力度...
人保寿险对话“7.8全国保险公众宣传日”直播间
改进热线人工服务,尊重老年客户使用习惯,95518服务热线开通“尊长专线”,对60岁以上客户直接转至人工服务,截至5月底共受理60岁及以上的老年客户咨询2.5万余通。提升适老化技术,上线适老版移动客户服务平台,优化字体调节功能,简化操作流程,使老年客户能够更轻松地完成投保体验和理赔申请,提升易用性。截至5月底,适老版移...
保险+人工智能实践案例08——水滴保保险AI智能对话机器人
数据显示,在智能对话机器人的辅助下,整体会话处理量近76%,且意图识别准确率达到97%,非退保问题解决率超81%左右,年度总会话量超过3.6亿次。通过智能对话机器人的服务协助,有效提高保险客户续保率,节省了约33%的客服人力。水滴保数智化的技术(4)运营数据...
深度对话明亚:读懂头部保险中介价值之锚
在该种服务体系下,明亚并非单纯地将所提供增值服务视为成本,能省则省,而是希望增值服务能大大增加客户的粘性,像提供的一些医疗增值服务,也可以提前帮助客户做预防,未来能实现赔付力的管控(www.e993.com)2024年9月15日。此外,刘总还表示,保险经纪公司与保司进行通力合作,对提升客户服务能力也事关重要。比如,明亚期待保司在给客户赠送增值...
办理保险业务遇到这些情况如何处理?《周末对话》追踪报道
目前我司是完全同意客户进行投保的,客户如果想进行投保的话可随时来我们公司进行办理。后续如果客户还有什么问题的话也可以随时拨打客服热线电话95500,我们会为客户一一进行解答。”另外还有听众咨询电动车加入保险有何好处?对此,太保财险淄博中心支公司市场发展部魏智健答复:...
对话职业人|保险理赔员自述:从业15年,我赔付了2.5亿元
近日,从业15年张波向中新经纬讲述保险理赔调查员的职业故事。侦破疑难案件要突破思维定式“我从业15年,历经5万多案件、2.5亿的理赔款,这些承载很多家庭的保障与希望。而一些疑难案件也让人深感责任在肩。”张波说。张波记得,2020年,客户刘某在工作地投保百万医疗险。2021年,刘某在老家体检发现胰腺占位,先后...
当险企高管在谈论保险中介时,他们在谈论什么?
我认为,专业经代公司不仅给客户创造了价值,也为保险公司提供了销售渠道选择的机会。未来,专业经代公司的发展一定会越来越好!崔巍:杨臣总逻辑性特别强,每次他都会问出直击灵魂深处的问题。关于专业中介的价值,前面几位领导在发言的时候,我也在努力地想,这个价值本质上不应只是专业中介的价值,也是这个行业对社会的价值...
对话泰康养老总裁薛振斌:呼吁企业年金扩面提速 发挥二支柱“政策+...
薛振斌介绍,作为专业化养老保险公司,泰康养老在企业端,通过企业年金和长期补充医疗保险,强化职工的二支柱医养保障,在职工端,创新员工自选福利医养保障的服务模式,降低了职工获取保险的门槛,也将保障范围从职工延伸至家庭。在薛振斌看来,二支柱具有“政策+税优+稳健复利”的杠杆优势,企业缴费可以享受税优,以相对更低的...