“12326”民航服务质量监督电话正式开通
今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅表示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督...
四川省人民政府公报
第十二条????12328电话受理业务包括电话接听以及通过网站、微信、微博、短信、移动客户端(APP)、电子邮件、传真等其他渠道转至12328电话服务中心受理的信息咨询、投诉举报、意见建议等。各地12328电话服务中心还应当及时受理12345、12122等其他服务电话转来的属于交通运输范围的事项。涉及高速公路救援和水上遇险求救的,...
东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权
在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...
接到这种电话要当心,有人损失了两百多万!中国民航局回应
新闻爆料电话:18977221234;推广合作联系方式:13877213344(微信同号)原标题:《接到这种电话要当心,有人损失了两百多万!中国民航局回应》阅读原文
“12326”民航监督电话正式开通,消费者投诉第一渠道还该找它
本报讯3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话今天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。据悉,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉...
民航局召开首都机场国际客运航班调整工作动员部署电视电话会
3月20日,民航局专门召开电视电话会议,对首都机场国际客运航班调整工作进行动员部署(www.e993.com)2024年9月9日。民航局局长冯正霖在讲话时强调,境外疫情阻击战已经成为当前打赢疫情防控总体战的关键战役,全民航要按照“认真、科学、冷静”的原则,周密组织好首都机场国际客运航班调整方案实施,确保实现安全有序、严密顺畅的工作目标,为打赢全国疫情防控...
民航服务质量监督电话"12326"开通
据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。
投诉石沉大海?民航局:将推监督电话保证旅客得到答案
中国民用航空局局长冯正霖3日经过人民大会堂“部长通道”时说,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。冯正霖介绍,今年民航局将继续坚持改进民航服务,推广旅客无纸化出行;推行机场自助服务,包括自助值机、自助托运行李...
民航局:投诉无门?现在只要打这个电话
现在只要打这个电话1民航局将自3月1日起开展为期10个月的“民航服务质量重点攻坚”专项行动,以实现航班正常率80%、千万级机场自助值机率70%、航空邮货信息化、民航客货运体验提升等四个方面目标。民航局还将推动九项便民服务举措落实,包括无纸化出行、差异化安检、行李全流程追踪、加快机上WiFi建设、开通12326...
【部长之声】冯正霖:民航局将推出12326民航服务监督电话
我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,请你们打这个电话,民航局将负责监督,保证你们找得到门、找得到人、找得到答案。民航服务品质是个不断提升的过程,因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展,我们面临的各种需求也在不断增长。我们清楚地认识到,民航...