@雷山人,2025年度城乡居民基本医疗保险参保征缴开始啦!
雷山县医疗保障局雷山县财政局国家税务总局雷山税务局2024年10月8日
中新健康丨三部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
(一)畅通投诉渠道。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解释工作。(二)强化...
国家卫生健康委等部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
医疗机构主要负责人是本单位投诉管理第一责任人,临床科室以及药学、护理、医技、门诊、后勤管理等部门(以下简称科室)负责人是本科室投诉管理第一责任人。二级以上医疗机构应当按照《医疗机构投诉管理办法》要求落实投诉管理组织建设,明确部门统一承担投诉管理工作(以下统称投诉管理部门),建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室...
连江设立县医疗机构投诉受理中心 公布举报电话
投诉受理范围如您在连江县医疗机构就医过程中,对医院日常管理、医疗质量安全、医疗服务行为等方面有更好的意见与建议,可拨打医疗卫生机构投诉举报电话或县卫健局投诉受理中心(热线):26229542。医疗卫生机构投诉举报方式汇总医疗机构投诉受理流程
国家卫健委等部门印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
(一)畅通投诉渠道。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解释工作。
18字读懂医疗机构投诉管理
医疗机构接诉即办“18字要点”定流程、有反馈医疗机构建立规范的投诉处理流程,及时回应患者关切,这是“接诉即办”的核心,具体要求为:1.医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式(www.e993.com)2024年10月17日。2.实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,尽量当场协调解...
接诉即办!做好医疗机构投诉管理的“18字要点”!
医疗机构内部设置有处理投诉的部门和人员,这是“接诉即办”的前提,具体要求为:医疗机构接诉即办“18字要点”定流程有反馈医疗机构建立规范的投诉处理流程,及时回应患者关切,这是“接诉即办”的核心,具体要求为:5属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门不予处理,但应当向患者说明情况,告知相关处理规定:...
漳县医疗保障局关于举报医疗机构以“医保政策为由强制出院”问题...
为切实保障参保患者权益,根据国家、省、市医保部门《关于处置“医保政策为由强制出院”等相关举报流程的通知》要求,漳县医疗保障局设立举报投诉电话,接受以“医保政策为由强制出院”问题的投诉。欢迎广大人民群众和社会各界人士积极反映问题,共同营造规范、安全的就医环境。
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
如果咨询转到门诊,情况也未必好。“病人就站在服务台责怪工作人员。他不理解,为什么我站在你面前,你不回答解决我的问题,反而在接打电话。”上海市第一人民医院患者体验处处长柴双回忆称,当疑问得不到及时、有效解答,就可能升级为投诉。近日,国家三部委联合印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》(以下简称《...