我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...
对此,1月15日,记者拨打了菜鸟官方热线进行反馈,菜鸟工作人员告诉记者,1月10日晚8点04分,蒋先生向淘宝投诉,淘宝客服给菜鸟下发了相关的“货物丢失投诉工单”,所以站点去找客户处理这一问题,“淘宝发给我们的工单上面写的是说此单消费者反馈包裹没有收到,疑似丢件,然后让站点这边提供消费者取走或者是包裹还在站点的...
多多拿到快递牌照,菜鸟需要新故事
菜鸟也意识到了这个风险,之前他们推出了直达用户的“半日达”和“送货上门”,开始时声势不小,但实际中投诉不少,内容多集中于“快递员电话不接”或者“说好送货上门还是放在了菜鸟驿站”等等。可见虽然同处一个大行业,但在每一个细分领域,并不是来了就能上手做好的。他们也跟随友商脚步,重仓供应链、末端仓储,菜...
网友亲历:菜鸟驿站突然关门,快递堆积现场曝光,数量破纪录!
3.投诉菜鸟驿站:如果遇到驿站服务态度恶劣或者其他服务问题,消费者可以直接拨打菜鸟驿站消费者服务热线9519666进行投诉。此外,也可以通过菜鸟裹裹app联系人工客服进行投诉。4.拨打12345市长热线:对于快递未经允许直接放在菜鸟驿站的情况,消费者还可以拨打12345(市长热线)进行投诉。这是一个非常有效的投诉渠道,可以帮...
逼疯快递员的送货上门,谁来背锅?
前段时间有一条新闻,有人利用快递员送货上门的漏洞,大量购买时效性很高的生鲜产品,在产品到货后,故意不接快递员电话,迫使快递员不得不在系统上先签收再派送。最后投诉快递员,由此获利三万多。当然,这是相当极端的情况,但是也由此可见,快递员电话的接通率并没有想象的高。而这也导致了一个现实的问题:“经过用户...
菜鸟宣布春节期间 160 余城正常提供快递服务,不加收资源调节费
据IT之家此前报道,菜鸟曾在1月18日宣布推出快递员春节在岗福利,确保自营快递网络正常运营,在全国百城提供次日达、送货上门等一系列服务。春节期间,菜鸟速递部署在全国的转运分拨中心和干线运输等均保持正常运营,确保及时揽收、及时配送。京东物流则是在本月宣布,“年货节”及“春节”期间,将按照在原合同约定...
赢了官司,但菜鸟更需要新故事了…..
所以未来怎么做,菜鸟的挑战不小(www.e993.com)2024年9月20日。现在很多驿站老板最担心的,就是新规从严执行,那很多驿站可能就只能关门了。菜鸟也意识到了这个风险,之前他们推出了直达用户的“半日达”和“送货上门”,开始时声势不小,但实际中投诉不少,内容多集中于“快递员电话不接”或者“说好送货上门还是放在了菜鸟驿站”等等。可见虽然同处...
菜鸟“归巢”,困境难消
而菜鸟在“是否送货上门”一事上,确实未能进行妥善处理。新规的实施,也将快递、菜鸟驿站以及用户之间的矛盾推出水面。搜索网上公开投诉平台我们发现,以“菜鸟驿站”、“菜鸟裹裹”为关键词检索到的投诉案例累计超过5.4万件,其中不乏“快递丢失”、“菜鸟工作人员拒送、拒寄快递”、“快递破损拒绝赔付”等投诉。
菜鸟先飞,阿里贡献3成收入
实际上,即使没做自营快递,关于菜鸟的投诉和赔偿也不断。2018年3月14日上线的消费者服务平台黑猫投诉官网显示,至今的5年时间,以“菜鸟驿站”“菜鸟裹裹”为关键词的投诉分别达到了26290条、22165条,菜鸟商家的投诉量为804条。投诉内容包括快递丢失,菜鸟裹裹人员拒送、拒寄快递,快递破损被拒绝赔付,与客服沟通、却始...
解读快递新规:每个都打电话几乎不可能,会花费大量时间
一位中通快递员告诉记者,新规的实施,对他们的工作影响很大。他说,他每天要负责一个小区的快递,大约有500件左右。如果每个都要打电话,那就几乎不可能完成任务。他说,有些用户不接电话,有些用户要求送货上门,有些用户要求放在指定的地方,这些都会增加他的时间成本和油耗成本。他说,他现在的收入是按照件数...
撤回上市申请背后,菜鸟急需破局
“送货上门”“半日达”初心是在服务上做出成绩,树立“服务佳、速度快”的形象,然而带给消费者的体验却不够好,在黑猫等投诉平台和小红书、微博等公众平台,对天猫半日达、次日达的失望与控诉屡见不鲜,内容多集中于“快递员电话不接”“到了送达时间,商家忽然联系我退单”“说好送货上门还是放在了菜鸟驿站”等等...