服务创新促就业 热线提质连民生 ——陕西省西安市共建12333让民生...

截至2024年6月,12333热线总服务量已达1799.56万次,其中人工服务1092.01万次,电话服务总时长40.50万小时,综合接听率达到90%以上,人工接听率达到80%以上,在宣传政策、服务民生、维护权益、化解矛盾等方面发挥着重要作用。就业是民生之本,社保是民生之依。人社部门肩负着关乎民众切身福祉的重任,谋...

“人工客服”不能“看人下菜”

北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她一天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决问题。投诉半天找不到人工客服。而咨询贵重商品,人工客服马上出现了,还热情回答问题,问这问那。一位消费者表示,在遇到“投诉人工客服难找”的情况时,她换了个思路...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

近日,潇湘晨报·晨视频记者以个人客户身份,在下午3点至5点拨通了6家国有银行+12家股份银行的客服电话,咨询银行卡问题。测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,基本在2分30秒内,需要2-4次。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间均在两分钟内;大部分银行耗时在1分30秒前后,其中,广发银行...

呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,珠海12345凝心聚力办好民生事

呼入总量199.33万通，人工接通率98.42%，珠海12345凝心聚力办好民生事2月2日，珠海12345热线2023年度工作总结大会举行。会上，珠海12345热线根据2023年诉求承办情况评选出一批“金海鸥”先进团队、优秀个人、正能量案例及最美热线人。充电桩难题一直困扰着唐家湾食品大楼小区居民。“我们这种老旧小区没有物业及业委会，...

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

邮储银行在人工客服方面提供了多种选择,仅需一轮对话即可直接接入人工客服。在体验感方面,远程客户经理回答迅速,远程视频服务需根据实际业务情况排队。同时,远程客户经理咨询结束后,人工客户经理会再次给客户致电进行电话回访,对不熟悉纯线上化金融服务的部分客群而言提升了整体服务体验。

AI改变世界,中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

在黑龙江医保局项目中,中移在线支撑建设全省统一的12393热线服务体系,通过5G视频客服实现医保信息修改等多项个人医保事项办理;通过建设智能应答、智能坐席辅助、智能知识库、智能质检等多项智能化应用,实现“AI+人工”的协同模式支撑医保服务“不打烊”,辅助热线经办人员提质增效;目前正在将最前沿的大模型技术深度应用到黑龙...

山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌

近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心,以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标,以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌,为企业和群众...

【您身边的“天津榜样”】这几通24小时热线,传递着津城温度

天津市住房公积金管理中心12329客服团队成立于2009年,由7名管理专家和66名坐席工作人员组成,主要负责提供天津市住房公积金各类业务咨询、建议、账务查询等服务。团队负责人为我们介绍:“2021年,深入贯彻落实国务院办公厅和天津市人民政府办公厅相关要求,我们实现7×24小时全天候人工服务;2022年,上线智能语音导航系统,开启...

“态度真诚,却答非所问”?AI客服,别做服务拦路虎

不仅如此，一些商家也存在利用AI客服逃避问题的情况。江苏南京的周先生前不久通过某网络平台购买了一台电脑，使用一个星期后拨打平台客服电话成功转接人工，而当他第二次拨打客服电话时却怎么也转接不了人工。“人工客服很客气，态度很积极，不说处理也不说不处理，说是咨询后24小时电话回复，然而以后就没有以后了，...

人工智能 无限可能

举报电话北京华联印刷有限公司ISSN1672-7967CN11-5195/G京西工商广字第0412号10.00元全国各地邮局80-199010-68995925官方微信官方微博版权申明:本杂志全部著作,由本杂志社享有相关著作权利.未经本杂志社许可,任何个人及组织不得转载,摘编或做任何利用.如有印刷质量问题或装订错误,请联系北京...