架起爱心桥梁 暖心联通你我
做一个善于换位思考、急他人之所急的联通客服人,是陈萌萌一直坚持的工作理念。在一通电话中,陈萌萌听客户声音虚弱,便主动关心询问,了解到客户因病住院不方便到厅办理,她便立即申请绿色通道,线上为客户办理了业务。她还主动帮客户垫付了话费,保障客户住院期间的通讯需求,客户也电话里表示康复后一定当面道谢。能帮助别...
作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
导播示意我已经有观众通过12345和82958080两部热线电话打了进来,我们来接听第一部热线电话。您好,这位朋友,您贵姓?热线观众:您好,我免贵姓李。我的问题和联通有关。我家住在药山西苑小区,我想反映一下我们小区是老小区,院里的线缆比较杂乱,我觉得不仅存在安全隐患,而且也不美观。我看楼道里有联通的网线盒子,想问问...
淄博市民销号换“套餐”被联通公司清缴话费
9月2日上午,郑女士通过大众日报淄博融媒体中心(0533)3585000热线反映,自己使用中国联通手机号已经好多年了,因消费需要,她于2023年5月10日到张店张桓路上的联通营业厅申请调整通信“套餐”,结果被告知调整“套餐”需重新换号,于是她根据联通系统要求,一次性支付527元,当即结清了当时用的“185”开头号码的话费...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
中国质量新闻网讯(闫冬)“您好,很高兴为您服务。”随着10010客服人员轻柔的话语,近日,我们跟随中国联通工作人员走进智慧客服北方一中心,与客服人员一起,亲身体验了他(她)们的日常工作,感受到了客服们“全心全意为您服务”的热情与周到。热情专业耐心为用户带来温暖和服务“喂,我是你们的用户,最近感觉话费好像...
中国联通:以用户需求为原点 持续打造高品质服务体系
王凤娟向记者表示:“我们在日常运营中,始终强调,10010热线是群众的连心线、贴心线、暖心线,把群众的小事当作大事,把群众的难事当成心事。用户的满意是我们永恒的追求,一切为了客户的理念,也深深地植入了每一位客服代表的心中。”从00:40接入电话,到00:57解决客户困难,这17分钟是中国联通“人民邮电为人民”...
匠心联通四海,初心不负期待——以人民为中心,中国联通持续打造高...
????00:57,王凤娟拨通了客户的号码,告知考生的行程码已刷新,可正常显示(www.e993.com)2024年10月17日。“有了!有了!”,电话另一头传来一阵激动的声音。????据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(自治区、直辖市)的10010热线服务。2000多名员工,以每...
“我妈的救命号码,说停就停!”中国电信无故“停机”频发,多人投诉...
石女士说,2023年12月10日,出差在外的她担心在家的母亲,拨打老人的电话意外地发现停机了,“一开始我以为是欠费了,就给充了100块的话费,结果再打还是停机。”石女士介绍,于是她拨打了电信客服查询原因,经查,老人所用的手机号里还有225元话费,但被电信工作人员告知,电信与反诈中心有联动,因石女士母亲的号码被监测...
“每月被扣6元来电显示费”上热搜 移动:可咨询客服取消
对于来电显示费扣费问题,中国移动客服表示,“旧套餐与新套餐的收费标准不同,比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元,而新套餐打电话是0.25元,用户已经享受了旧套餐的优惠,那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回,有些用户的旧套餐会相对优惠,如果更改新套餐后,将无法再修改为旧套餐”。
中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理
中国移动相关工作人员表示:目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。是不是没想到,中国移动,世界500强,居然会这么操作。其实这种操作不见得只是中国移动,我想电信、...
宁波联通服务再升级,五大一线窗口许下郑重承诺
热线客服:电话温情服务、在线应解尽解在宁波联通客户问题处理室团队看来,每个成员都须做到:电话温情服务、在线应解尽解。为提升客户感知,客户问题处理室开设便捷通道,聚焦重点问题开展攻坚;协同网络部门,实施客户问题驱动网络建设机制,并开展“滚动攻坚竞赛活动”,将热点区域、疑难站点纳入攻坚范围。相关负责人介绍,团队...