卫浴下沉,九牧抢先一步
在卫浴赛道,服务一直是行业短板,但九牧是个例外。原因在于,九牧针对服务构建起了多维体系。如线上九牧建立起便捷的电话热线,根据问题直接分配至对应技能的人工客服;针对老人等特殊群体,设置专属客服通道,配备视频客服一对一专属服务,实现高效沟通;在线下安装及售后环节,打造行业独有的星管家服务,打通九牧乡镇焕新服务“...
卫浴家电智能升级 换装不便仍是难题
除恒洁卫浴提供3米以内免费接线服务外,包括九牧、惠达、箭牌在内的卫浴品牌销售人员大多表示,接电线需要消费者额外支付材料费。北京市十里河居然之家箭牌卫浴更是明确表示他们不提供电路改造服务,若消费者有此需求,他们会建议消费者寻求更专业的服务提供者。这在一定程度上的确会影响消费者的换新决策,正如九牧卫浴的销售...
疏通“堵点” “换”出内需新活力 | 卫浴家电智能升级 换装不便仍...
除恒洁卫浴提供3米以内免费接线服务外,包括九牧、惠达、箭牌在内的卫浴品牌销售人员大多表示,接电线需要消费者额外支付材料费。北京市十里河居然之家箭牌卫浴更是明确表示他们不提供电路改造服务,若消费者有此需求,他们会建议消费者寻求更专业的服务提供者。这在一定程度上的确会影响消费者的换新决策,正如九牧卫浴的销售...
直击行业痛点!九牧618推出即送即装服务
以卫浴赛道的九牧“即送即装”服务为例,这对于卫浴行业服务来说算得上是一次“颠覆”,开启了“服务时间”新速度,以覆盖全国2500+区县的魄力,为618期间购买智能马桶、淋浴器、浴室柜等多个品类的消费者,带来货到即安装的极速服务体验。▲九牧即送即装服务“即送即装”或许有人会觉得这不是理所应当吗?要知道...
产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差|家居315
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...
九牧卫浴北京运营中心总经理陈增强:为了更好服务消费者,带给消费...
????深挖消费痛点,共创家居新服务(www.e993.com)2024年8月6日。????3月12日,蓝景丽家举办“家居服务向极致出发”2024服务升级发布会。????九牧卫浴北京运营中心总经理陈增强:为了更好服务消费者,带给消费者更多价值,当下蓝景丽家从传统卖场到综合服务平台的转型升级,这也带给我们商户更多流量。作为中国卫浴龙头企业,九牧也持续与时俱...
服务领先!九牧荣膺“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”
2023年9月25日至27日,中国电子商会、福布斯中国联合保定市人民政府成功举办“福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛”。九牧凭借卫浴行业领先的品牌实力和数智化创新服务,与滴滴、平安、海尔、广发、光大等企业一起入选“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”。
观察:梦天家居、九牧、志邦、索菲亚、金牌整家、惠达卫浴等
“管家式安装服务”体系,从订单预定到产品安装,采用线下标准服务+线上云端交互,实现服务流程信息化、及时化与透明化,通过服务前置提升客户体验。总部设立400呼叫中心,人工服务快速响应;制定产品质量、产品环保、售后保障、台面保障、家配产品、实木产品六项保障承诺书。(志邦家居)惠达卫浴入选河北省绿色建材获证产品...
深度| 打造厨卫行业「高端服务品牌」,九牧做对了什么?
作为中国龙头卫浴品牌的九牧,则关注到了居民家中的卫浴使用问题,除了捐赠百万物资外,还积极组建救灾志愿服队,驰援灾区,为京津冀闽等受灾地区家中卫浴产品受损的家庭,以及医院、学校、企事业单位等重要公共场所提供上门免费检测和维修服务。做好“服务”,正成为所有行业的“共识”。就比如九牧所处的卫浴行业,经历过去...
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八、服务承诺1.如出现因售后服务不到位、配送不及时等问题全部由乌兰察布市京东体验店承担。2.乌兰察布市京东体验店承诺上述活动补贴权益真实有效且报名电话信息仅用于电器配送安装及售后服务。3.诚信保障:30天价格保护、30天质量问题可退、180天质量问题可换、免费送货上楼。