平安寿险理赔拓展“保险+服务”内涵,升级客户体验

理赔创新，智能预赔暖人心在平安寿险理赔服务方面，平安人寿不断创新，推出了闪赔、智能预赔、重疾先赔等多种理赔模式，为客户提供便捷的理赔服务。其中，智能预赔服务服务将理赔环节前置，客户在住院治疗期间即可申请提前给付部分理赔金，有效缓解了客户在就诊过程中的经济压力。案例分析：优化理赔流程，展现服务前瞻力...

平安寿险数字化承保服务受青睐,洞察客户需求主动适应_商业要闻...

未来,平安寿险承保理赔服务将继续回归保障本质,为客户提供更快捷便利的服务。在数字化方向上,平安寿险将不断提升服务品效,推动“保险+服务”趋势的深入发展。同时,平安寿险还将与科技深度融合,服务未来数字中国建设。在升级客户服务保障体系的过程中,理赔将继续贯彻消费者权益保护的原则。在这场平安寿险承保服务的变革...

中国平安三十六载服务家国平安 与客户心连心 与时代同发展

中国平安始终坚持主动服务客户理念,2024年上半年,中国平安寿险赔付件数超258万件,理赔总金额超206亿元,理赔获赔率超99%。开展专业急救培训助力守护生命安全截至2024年6月,中国平安“橙心守护”公益社团已累计培养4000多名具备专业安全急救能力的志愿者,累计开展相关安全急救培训超5万场,全心全意致力于守护生命安全。

平安寿险在行动丨中国平安上半年归母营运利润、中期派息保持稳定...

上半年，平安AI坐席服务量约8.7亿次，覆盖平安80%的客服总量，寿险闪赔平均耗时7.4分钟结案；持续提升风控水平，反欺诈智能化理赔拦截减损61亿元，同比增长4.3%。展望2024年下半年，随着国家全面深化改革，居民消费及社会预期持续改善，回升向好态势将进一步巩固。中国平安将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持党...

平安寿险在行动丨相约龙城,合力晋跑,中国平安守护太马全程

全程赛道采用“保险保障+即时理赔”模式，一旦出险，立刻启动理赔工作，提供“现场急救、运送伤员、医院陪护、费用闪赔全流程”现场陪伴服务，让运动员和工作人员全程无忧，安心上“马”。赛会终点设置平安专属VIP服务区，集结了专业健康医师和服务人员，为平安跑团选手提供更衣休憩、赛后恢复、按摩拉伸和打卡拍照等服务，...

寿险理赔速度温度并存,平安交出一份沉甸甸理赔服务答卷

平安寿险不断创新理赔服务方式,构建了以“闪赔”、“智能预赔”、“直快赔”、“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系(www.e993.com)2024年11月9日。实现了智能理赔“三个一”:一句话语音报案、一键上传材料、一分钟审核给付。这一智能化服务体系为客户带来便利。因为受益,所以分享,平安寿险客户曾女士在今年的2月份,曾女士意外摔倒住院,...

重塑客户理赔体验,平安人寿“111极速赔”打造三省服务新名片

对于“111极速赔”智能化理赔服务的具体内涵,平安人寿副总经理史伟玉介绍称,针对传统理赔方式费时、麻烦等痛点,平安人寿在报案端打造“AI理赔机器人”,实现“1句话语音报案”;在申请端,实现材料“1键上传”、自动分类归档;在审核环节,实现案件信息智能录入,智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。

平安寿险理赔半年报医疗赔付上升,各群体健康亟待重视

除了闪赔服务,平安寿险理赔还推出了直赔服务,这一服务颠覆性地改变了传统理赔“先治病后理赔”的事后报销模式。通过直赔服务,客户可以实现“院中申请,出院即赔”的一站式理赔服务。今年6月,在人民医院住院的曾先生就体验到了这一服务的便捷。他通过金管家APP报案后,符合直赔条件。结束治疗后,在服务人员的陪同下,他前...

中国平安:“三省”服务全面升级,理赔、车险等82项服务亮相

平安人寿推出的“111极速赔”服务,实现了“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的快速理赔体验。平安产险通过“平安好车主”平台,提供包括理赔、加油、洗车等在内的82项服务。平安健康险创新推出“颐享易保”,融入主动健康管理理念。平安银行为留学生群体提供全面权益升级。平安健康则升级了“平安家医”服务,构建了“11...

平安寿险保全岗:平凡岗位上提供有温度的保全服务

平安寿险保全岗的工作人员每天需要处理大量的保单变更、续期、理赔等事务,工作内容繁杂琐碎,需要耐心和细心。我们都知道,运营柜面是保险公司的一面旗帜,平安寿险保全工作人员的工作直接关系到客户的保险权益和服务体验,重要性不言而喻。面对客户的投诉、疑问和需求,平安寿险保全工作人员需要耐心细致地解答,设身处地为客户...