时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修人员联系了她,并解释称:宽带坏了是因为楼道光缆故障,目前已经恢复。图说:王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗?3月13日,记者致电长城...
记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款
7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。宽带办...
长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名
据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也会去检测,建议我...
长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞
现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的安装师傅就必须要在5分钟内响应,30分钟内上门处理故障,结果在上门后发现问题不属于网络故障的,一般遇到这种情况是不属于维修范围内的故障,是不会进行处理的。但大多数情况下,工作人员极少会转头走人,既然已经来了,帮着用户设置一下也许仅仅需要3-5分...
长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?
对于这个情况,记者也是拨打了长城宽带的客服热线,尝试联系长城宽带的售后人员。长城宽带客服工作人员回应称,“具体用户这个片区的情况,我们无法直接在线解答,你可以说明信息后,用户的大致信息我们记一下,稍后反馈。我们去核对找售后,联系之后让业务人员跟进”。
网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!
PConline资讯由于网络体验差以及售后服务糟糕,长城宽带近来屡遭投诉(www.e993.com)2024年11月24日。根据广东省消委会近日公布数据显示,仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决,是用户主要投诉的问题。
“长城宽带”售后牵强人意
投诉诉求:提供服务投诉内容:1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务,缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题,本人正在炒股,突然断网,经检查后发现路由器没有问题,是长城宽带的问题,于是打电话找售后024-95079,开始没人接,后来打不通3.经多次打电话无效,决定...
哈尔滨长城宽带频断网1个月没修好 客服3种说法
生活报9月8日讯由省委发展环境整治领导小组办公室与生活报共同开设的“龙江优化发展环境监督热线”5日开通后,受到社会各界的关注。在近几日接听的监督热线中,“长城宽带总断网,多次反映问题始终没有解决”成市民投诉的焦点。承诺两天修好自家宽带却“断”了一个月...
近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?
2016年,夏女士缴纳1095元续费3年的长城宽带服务,长城宽带赠送了价值399元的“大麦盒子”。当时她向工作人员表示不需要,可对方称“反正是送的,不用放那里就行。”2018年7月,夏女士搬家至青浦区凤格路,在移机前多次拨打长城宽带客服电话95079,确认新小区宽带的覆盖情况。
长城宽带“无理由退款”形同虚设 消费者被忽悠
《天天315》责任编辑晓易:收费凭证上写着,这个宽带服务是20M,使用年限是3年,一共花了1680元,盖的是长城宽带网络服务有限公司太原分公司的章。李先生购买这个宽带以后,在七天的时间内,他给这个公司打了好几个电话。李先生昨天又打了电话,因为已经是第7天了,商家在网页上注明了“7天无理由退款”,所以李先生很着急...