“轻医美”良莠不齐 、演唱会退票争议增多 …2023上海市消保委共...
2023年全市消保委系统共受理直播带货相关投诉2811件,消费者主要反映:一是主播产品信息告知不充分、使用一些“博人眼球”的话术吸引消费者下单,实际到货与消费者预期不符;二是商品存在质量问题;三是售后服务不到位。如,消费者在某平台直播间购买了一组纸巾,当时主播宣称“加大加厚”,没有介绍该款产品的规格尺寸,消费...
价格战已OUT 完善的售后服务是法宝
所以旅客倾向的是航空公司这种‘一对一’的服务。”据了解,天津航空在2012年年底做了一个市场调整,机票不再以“低折扣”吸引旅客,而在旅客的售前售后服务方面增加更大的人力物力,结果显示,调整后的销售额并没有大面积
【财闻联播】安徽最新通报!本轮感染者已超1000例!江苏新增无症状...
民航局向11个航班发出熔断指令据中国民用航空局消息,7月1日,民航局向春秋航空9C8530等11个航班发出熔断指令。6月17日入境的春秋航空9C8530航班(金边至广州)确诊新冠肺炎旅客7例;6月18日入境的南航CZ312航班(多伦多至广州)确诊新冠肺炎旅客7例。自7月4日起,分别暂停上述两个航班运行2班。6月19日入境的首都航...
智能客服答非所问,转人工要等50分钟……怎么办?
航空、通信、电商……这些跟消费者密切相关的行业,都急速奔向人工智能时代,售后服务全面引入“机器客服”。有了AI加持,本应该让服务变得更加高效、便捷,然而,与机器人多番交手,却常常遇上答非所问、漫长等待、操作死循环等问题,消费者苦不堪言,不禁要问:通过客服电话找个真人沟通为啥这么难?排队转人工一...
民航总局公布10月航空公司投诉率 幸福航空居首
本月受理对航空运输销售代理企业的投诉15件,其中签改退票10件,售后服务与欺诈行为各2件,售票服务1件。五、投诉处理情况与问题本月受理的124件投诉中,共有114件得到了及时处理和回复。有10件投诉未得到及时处理,其中6件为外国及港、澳、台地区航空公司投诉,分别为德国汉莎航空公司、俄...
民航总局公布3月航空投诉情况:东航被投诉最多
1、国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉125件(www.e993.com)2024年10月22日。其中,航班问题59件,占47.20%;预定、票务与登机23件,占18.40%;行李运输差错15件,占12.00%;退款13件,占10.40%;超售6件,占4.80%;旅客服务5件,占4.00%;综合(含常旅客)3件,占2.40%;信用1件,占0.80%;本月国内航空公司投诉比2013年...
特价机票被曝存黑色利益链:仅有10%合规
全国有6000多家正规机票销售代理商,去年全年完成了260多万多宗机票分销交易——这一组关于正规票代的数据,来自于一家名为中国航信的航空旅游业信息技术服务商,除春秋航空外,国内航空公司都采用其飞机座位分销系统。全国有数万家不具备机票销售资质的机票销售代理(即黑票代),一年可开出上千万张虚假行程单——这一组...
民航局通报2008年11月份航空运输消费者投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉26件,行李运输差错17件,占65.38%;航班不正常服务6件,占23.08%;办理乘机手续2件,占7.69%;航班信息1件,占3.85%。2、国内航空公司的投诉率统计本月23家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一六(0.016...
民航局公布1月航企投诉率排行 华夏航空居首
三、对机场地面服务代理企业的投诉情况本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。四、对航空运输销售代理企业的投诉情况本月受理对航空运输销售代理企业的投诉19件,其中签改退票10件,售票服务5件,售后服务4件。总体上比2013年同期减少2件。五、投诉处理情况与问题...
智能客服答非所问,转人工要等50分钟怎么办?
航空、通信、电商……这些跟消费者密切相关的行业,都急速奔向人工智能时代,售后服务全面引入“机器客服”。有了AI加持,本应该让服务变得更加高效、便捷,然而,与机器人多番交手,却常常遇上答非所问、漫长等待、操作死循环等问题,消费者苦不堪言,不禁要问:通过客服电话找个真人沟通为啥这么难?排队转人工一...