万家乐以旧换新力度再升级,特色售后服务助力绿色消费
这一变革催生了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工客服”以及“IVR智能语音导航+智能外呼系统+语音机器人+语音人工客服”的多元化联络体系。该体系支持通过电话、万家乐One+APP、小程序、官方微信等多个接触点,提供专业且整合的一体化服务,赋予了客户自主选择联络渠道和服务内容的权利与控制力。此外,万家乐在线上...
万家乐斩获京东“售后匠心服务奖”、“售后服务磐石奖”殊荣
近日,由京东家电家居生活事业群发布的2024年618品牌服务体验获奖名单中,万家乐以匠心服务荣获“售后匠心服务奖”、“售后服务磐石奖”两项大奖;这也是继去年万家乐首获2023年618“匠心服务奖”后,二度获评该奖项,再次以实力口碑赢得荣誉!据悉,本次评选围绕在5月-7月大促期间,根据各品牌售后服务、安装服务的综...
从用户需求出发,服务及时送达 | 服务商专访
在跟进订单的过程中,李磊给自己设定了三个打电话的关键节点1.接收短信,第一次电话联系用户;2.用户无法联系时,半天后再二次电话联系;3.下班前,发短信并进行第三次电话联系;如此操作能有效避免用户二次催单,做到当日订单当日解决。(服务工程师李磊)除了不断提升专业技术水平,还要保持良好心态与用户沟通;李磊强调:...
万家乐燃气热水器保养怎么办? 售后服务指南来了
值得一提的是,用户要深入了解万家乐保修政策,同时,如果遇到需要检修的时候,要及时联系万家乐售后服务,客服电话为400-128-8888,由专业人员进行维修。与此同时,用户也可以通过仔细阅读用户手册,了解热水器的正确使用方法和保养指南。通过以上的保养和售后服务知识,每一位万家乐燃气热水器的用户都能够享受到更加安心、舒适...
万家乐售后服务都有哪些?一文讲清楚
2、提供24小时热线电话咨询服务,万家乐客服电话400-128-8888。3、产品售出7天内出现质量问题可退、换、修;产品售出15天内出现质量问题可换、修。(工厂标识“样机”“处理品”及“特价品”的产品除外)为了更好地服务各地用户,万家乐建立了“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心,...
万家乐售后服务如何联系?这些方式可以尝试
万家乐设立了全国统一的客服热线,用户可以直接拨打该热线进行咨询或报修(www.e993.com)2024年10月27日。客服人员全年无休,随时准备接听用户的来电,提供专业的指导和帮助。通过客服热线,用户可以获得快速的问题解答、故障排查、预约上门服务等。但近期,有一些不法分子冒充万家乐售后团队发布虚假售后服务信息、乱收费以及服务质量无保证等现象。对此,万家乐...
万家乐售后服务备受青睐 连获大奖引关注
在当今竞争激烈的家电市场中,产品质量固然是企业生存的基石,但售后服务的优劣同样关乎着品牌的长远发展。作为国民厨卫品牌,万家乐不仅以其优质的产品赢得了消费者的信赖,更以其卓越的售后服务连续获得行业大奖,成为业界的典范。今年年初,万家乐获得京东家电家居生活事业部所颁发的2023年度“安装最佳安心服务奖”。而在此...
万家乐荣获“全国企业(售后服务)竞争力5A级·标杆单位”
近日,国家标准《企业竞争力评价规范》宣贯会在北京顺利召开,万家乐作为售后服务领域优秀企业代表受邀参加此次盛会。按照GB/T40957-2021《企业竞争力评价规范》要求,经专家组综合评审,万家乐荣获“全国企业(售后服务)竞争力5A级·标杆单位”称号。万家乐荣获“全国企业(售后服务)竞争力5A级·标杆单位”称号...
万家乐售后服务怎么样?用户体验给出答案
另一方面,在不断加快售后服务体系布局的同时,在专业服务模式上也做出了升级。据悉,依托数字化工具赋能,通过管理模式升级,为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。值得一提的是,为给用户提供更高效、专业的服务,万家乐持续推动智能化服务,在传统呼叫中心语音服务的基础上,颠覆再造服务流程,形成“电话+...
深耕售后服务 万家乐加速“以旧换新”市场布局
3月14日,恰逢AWE2024在上海举办,万家乐携旗下热水、厨电、净水、采暖四大品类的多款产品亮相。在多重利好政策助推下,万家乐将如何把握发展机遇?记者带着疑问采访了万家乐相关负责人。“售后+以旧换新”双管齐下在采访中,记者了解到,以深耕售后服务为契机,积极布局“以旧换新”市场,成为万家乐2024年的主要工作。