“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点

双十一销售飞驰售后服务却"慢半拍"据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，2024年10月14日至11月11日期间（双十一），消费保平台共收到家电产品相关投诉726件，累计涉诉金额超290万元，有效投诉解决率仅为35.39%。数据显示，双十一期间家电产品的相关投诉量在10月30日和11月5日达到了高峰。这可能与消费...

海尔热水器变“冷”水器,小米吹风机故障维修遭拒?家电售后“黑洞...

2019年家电投诉量为1,729件，2020年上升至2,866件，同比增长65.76%；2021年家电投诉量出现小幅度下滑，随后呈现出稳步上升趋势，其中2023年投诉量为5,680件，同比增长79.12%，涉诉金额为1,820万；2024年1月以来的累计投诉量为5,065件。1小家电、电视机、空调成家电投诉重灾区消费保平台家电行业相关投诉中，小...

小家电消费市场猛增,小米投诉量超过传统家电品牌居榜首

消费保平台小家电相关投诉中，小米的投诉量为460件，占比为13.60%；飞利浦的投诉量为337件，占比为9.96%；添可投诉量310件，占比9.17%。小米超越了美的、飞利浦、九阳等老牌家电品牌，成为小家电投诉品牌榜首，飞利浦、添可投诉量紧随其后，位列第二、第三。在投诉解决率方面，小米、海尔、云鲸、美的位居行业...

小米小家电超越传统品牌,居投诉排行榜第一

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示,截至2024年6月24日,平台共收到小家电相关投诉3,382件,涉诉金额为623万元,有效投诉解决率为65.17%。小米超越传统家电,居投诉排行榜第一2021年以来,小家电投诉量及涉诉金额呈现出稳步上升趋势,其中2023年投诉量为1,027件,同比增长76.16%,涉诉金额为175万;...

小米加码小家电!卢伟冰发话:这些产品都做

还有就是售后问题,比如小米空调本身的产品实力并不差,但是迫于时间和成本考虑,小米难以建立起遍布全国的安装售后团队,只能采取区域外包的形式,在当地选择家电服务商接手相关业务。这也导致小米空调的安装和售后体验褒贬不一,难以维持用户口碑。(图源:微博)

小米小家电大招要来了!卢伟冰发话:热门产品都要做

还有就是售后问题,比如小米空调本身的产品实力并不差,但是迫于时间和成本考虑,小米难以建立起遍布全国的安装售后团队,只能采取区域外包的形式,在当地选择家电服务商接手相关业务(www.e993.com)2024年11月20日。这也导致小米空调的安装和售后体验褒贬不一,难以维持用户口碑。(图源:微博)

美的、小米、飞利浦等超50个品牌接入京东家电秒送服务,最快9分钟...

小家电最快9分钟送到手,空调等大家电最快90分钟即送即装,近日,京东家电秒送服务再次升级。消费者可在京东APP首页顶部“秒送”频道中家电家居入口,或在京东App首页搜索“空调即送即装”进入“秒送家电会场”,享受京东联合全国6万多家线下家电门店提供的家电即买即送即装即用服务。

消保委:2023年消费者家电产品服务申诉量同比增长78.63%

近日,消保委发布《消费保平台家电产品行业投诉分析报告》,报告数据显示,2023年,消费者对家电产品服务的申诉量累计达到5666件,同比增长78.63%,2024年消费者对于家电产品的投诉量将继续增长。家电产品中,小家电、电视机、空调是投诉热点,分别占据了总投诉量的16.52%、14.74%、11.40%。

小米超越传统家电品牌,跃居家电行业消费投诉榜首位

其中,产品质量问题投诉量达4,566件,占比11.59%,排行第一;推卸三包责任相关投诉量为2,923件,主要表现为当产品质量出现问题后,商家拒绝承担责任等方面,排行第二。售后服务不及时投诉量为2,640件,排行第三。在具体投诉品牌方面,致力于打造“生态”的小米,以2,083件投诉量高居榜首,远超传统家电龙头企业美的、格力...

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