用户体验为王 苏宁开通网上售后服务预约

通过网上服务预约,用户可以更直观地选择所需服务项目。记者现场做了测试,当日16:00在网上提交了“17:30上门空调维修”的服务申请,16:04完成整个服务预约,17:20记者就接到服务工程师已经到达小区门口的电话,整个服务预约过程非常顺畅。苏宁售后相关负责人表示,苏宁售后服务着力于为消费者提供省时、省力、省心的服务...

苏宁易购魅族达成战略合作,打通服务体系新增300+网点

近日在年货节来临之际,苏宁易购与魅族科技正式签署战略合作协议,双方将聚焦服务,全面打通服务体系,计划在苏宁门店新增300+服务网点、在苏宁物流基地新增4大魅族原厂服务中心,以用户为核心,提供销售服务一体化的多元服务方案,充分发挥苏宁双线渠道优势,为消费者提供售前、售中、售后的全链条优质服务。魅族科技有限公司营销...

携手苏宁易购开展“以旧换新”活动 万家乐为用户提供售后服务

据介绍，消费者3月29日至5月5日期间在苏宁易购门店、苏宁易购APP等渠道购买万家乐厨卫产品，可在成交价格基础上享受10%补贴优惠，单件商品最高补贴1000元，单个用户最高补贴高达5000元，且可与政府消费补贴叠加使用。另外，双方还持续优化服务流程，为用户提供免费上门、免费拆卸、免费搬运、送新托旧一体化等一站式服...

苏宁易购创新服务入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”

在本次“苏新消费·冬季购物节”启动会上,中国家用电器服务维修协会发布“2023年度家电售后服务领跑企业名单”及倡议。苏宁易购入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”,并将以年底促消费活动为契机,持续推进以旧换新和绿色智能家电普及,提升家电送装履约时效,做好家电售后服务专业化、标准化、便利化。据悉,2023年苏宁...

加码服务力!苏宁易购超百位区域服务负责人集结

在渠道开发方面,苏宁易购扎根美团、抖音等本地生活服务平台,深耕线上流量阵地,服务更加广阔的消费者。针对到店、到家及外部电商等新场景,苏宁易购加力推进基础能力建设、完善平台治理规则,推进服务标准一体化建设。加强物流、售后、客服等方面的综合体验,为消费者提供高于行业标准的履约服务体验,夯实整体服务口碑。

案例|苏宁售后服务中的灵活用工应用

苏宁帮客是苏宁易购旗下专业的“互联网+”家庭全场景服务平台,在家电、家政、家居、家装、家生活等领域,为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收和延保等服务,致力于成为消费者信赖的家庭服务平台(www.e993.com)2024年11月24日。在这个全场景服务平台中,涉及上门安装、清洗和维修的工作都需要分区域设置数量众多的工程师。苏宁帮客会根据客户的...

三伏天来了 苏宁易购启动“家电快修”计划

中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大。针对家电售后服务不规范、收费不透明、售后无保障等乱象,苏宁易购围绕上门、作业、收费、售后全过程推进服务产品标准化,帮助用户以更低成本、更高效率获取更佳体验。

领袖企业库之苏宁易购

苏宁易购企业库是对国内知名传统企业苏宁开展电子商务关键企业信息的整理,内容涉及苏宁、苏宁易购等,包括传统企业触网、财务信息、产品信息、营销事件、企业新闻、评论、企业图片等

空调维修需求旺盛,苏宁易购最快2小时上门

中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大。针对家电售后服务不规范、收费不透明、售后无保障等乱象,苏宁易购围绕上门、作业、收费、售后全过程推进服务产品标准化,帮助用户以更低成本、更高效率获取更佳体验。

...用两天又坏了!橙柿报道引发共鸣,怎么判断网上搜索的“官方售后...

●有一个办法,分不清真假售后时,可以去京东或者天猫官方店直接问客服要售后电话,不要用××搜!消费者如何在网上找到官方售后服务电话?浙江帅康电气股份有限公司品牌部赵培诗说,网络搜索品牌家电企业的售后服务电话,输入品牌+售后,如帅康售后,百度对品牌官方号码有“企业官方号码”六个字的认证,消费者注意识别。头条...