艾媒咨询|2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书
面对消费者日益多元且个性化的服务需求,互联网家居售后服务平台在继续提供优质传统服务的基础上,正积极拓展服务边界,旨在全方位满足消费者瞬息万变的一站式个性化定制服务诉求,构建起更加契合时代潮流的家居售后服务生态。一、中国互联网家居售后服务行业发展背景研究1.互联网家居售后服务定义与范畴2.中国互联网家居售后服...
华耐家居服务节再出圈,“跑好”品质生活最后一公里
中国消费者协会2021年数据透露,家居产品售后服务问题占消费者投诉的31.54%,这并非意味着服务水平的后退,而是呈现了消费者对服务需求的觉醒。对于今年5月刚刚迎来第29个生日的华耐家居而言,董事长贾锋一直将其定位是“做行业最后一公里”的国内大型家居服务运营商,在此基础上更是将服务提升到了重中之重的位置。历经...
法恩莎卫浴第三届售后服务会议胜利召开
六月是毕业的季节,法恩莎卫浴在这个当季开展了关于售后服务的一系列培训课程,而法恩莎卫浴的售后服务精英们也在这个毕业季荣获了属于自己的毕业证书,法恩莎卫浴这次的售后培训大会举办得非常成功,也成功的为法恩莎培养出了一群具有专业知识和专业技能的售后服务精英。法恩莎卫浴这次售后培训大会是为建立一套完善的服务营销...
乘时代之势初心未改 华耐风华30载只为成就美好家居生活
维权难等多种家装问题,给出系统性的解决方案,为客户提供高品质的一站式家居服务;通过瓷砖品类垂直服务品牌——华耐咚咚,为客户提供完善的瓷砖交付服务方案及瓷砖保养解决方案;通过蚁安居与更多客户建立高效链接,解决干、仓、配、安、维全流程服务需求,为家居消费者提供送装一体、专业技师、全程维护的一站式家装家居服务...
蚁安居:卫浴供应链售后管理急需标准化、体系化、集约化!
蚁安居,卫浴供应链售后管理集大成者5月下旬,卫浴行业也迎来强强联盟的好消息,蚁安居专家团正式成为中洁网供应链售后管理内容解答官。作为全球卫厨第一门户,中洁网深耕卫浴领域20年,以专业、专注、权威、细致的新闻报道和品牌策划,在卫浴行业拥有良好的口碑。而作为华耐家居与红星美凯龙共同投资的家居服务供应链解决...
华耐原装进口地板构建三大品牌高地,制胜高端消费市场
除此之外,中高端消费人群尤为看中整个售前、售中、售后的服务,服务优劣将直接影响品牌的社会口碑,甚至是网络舆论声量(www.e993.com)2024年9月7日。华耐原装进口地板秉承华耐家居集团7S服务体系,以星级导购、设计咨询、产品配套、产品加工、产品送货、安装维护、无条件退换货为服务标准,使消费者从选择、购买到使用、售后达到全程无忧的购物体验。
平凡之路 汇聚榜样的力量 ——华耐家居“榜样人物”韩立萍
华耐家居客服部韩立萍客服部是商户与顾客之间的沟通桥梁,也是缓解双方矛盾、增进感情的纽带,更是商场优质的服务体现,为提升我们行业的服务水平起着重要的作用。身为客服人员就像18年员工年会情景剧“客服.售后那些事”演的那样虽说我们一天到晚工作内容比较琐碎、复杂,繁琐,其实客服最难的就是解决顾客与商户之间发生...
售后问题多 送货安装成家具电商的“最后一公里”
曲美集团副总裁吴娜妮也认为,家具更新换代周期长,消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高;其次,家具属于大件产品,部分偏远地区物流无法覆盖而导致消费者退货;此外,商家提供的产品质量和售后服务跟不上也会导致退货现象的发生。配送和售后成难点...
又一家洋名儿家居企业被指“毫无洋基因”,马可波罗是“广东砖”吗...
《华夏时报》记者以消费者的身份拨打了马可波罗总部的客服电话,针对拖地有鱼腥味的问题,其工作人员答复:和瓷砖本身没有关系,可能是拖布或者是通风的问题,具体是什么原因,建议记者找购买的门店去协助排查原因。作为广平县的原分销商,张先生说他隶属于马可波罗河北省的总代理“华耐总部”管理。张先生称,曾经有消费者反馈...
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