飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

飞猪被约谈之事发生没多久，同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料，她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿，当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店，电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现，该酒店已经下架了。

【电商周报】11月第一周:双11全网GMV突破8450亿 字节跳动发布反腐...

在所有投诉类别中,售后服务问题占31.68%,合同问题占21.04%,质量问题占20.83%,虚假宣传问题占6.68%,安全问题占5.52%。而在所有投诉解决中,解决率达65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。成都规范“双11”特殊食品网络销售11月1日,成都市市场监管局举行特殊食品网络销售专题培训会,包括美团、苏宁易购、唯品会在内...

网友花4万出游未成行 飞猪长达4年不退款

东方财经询问了飞猪客服人员，对方表示，只要是在飞猪平台上进行的付款订购，售后都是有保障的。如果遇到旅行社倒闭的情况，应该是平台方承担这个问题。每个入驻飞猪平台的商家都会缴纳一个保证金，如果一夜之间倒闭的话，售后问题是不需要担心的。对于平台的退改政策，客服表示：“每个商家的退改政策不同，都是商家自己...

消费者在飞猪上花4万预定蜜月旅行未成行,4年后打官司拿回退款

据《东方财经》消息,飞猪客服人员表示,只要是在飞猪平台上进行的付款订购,售后都是有保障的。如果遇到旅行社倒闭的情况,应该是平台方承担这个问题。每个入驻飞猪平台的商家都会缴纳一个保证金,如果一夜之间倒闭的话,售后问题是不需要担心的。对于平台的退改政策,客服表示:“每个商家的退改政策不同,都是商家自己制定...

《电商消费维权指数2023年第四季度报告》发布:服务提质增效成平台...

上门换新是天猫超市为消费者提供又一项新增售后服务。消费者的申请通过后,天猫超市的合作物流人员便会上门取回货物,并将新货送到消费者手中,从而确保换货过程的便利快捷。优化服务链条提升消费体验在互联网上,销售全链条的体验越来越受到消费者的重视,因此,电商平台也通过多种手段提升消费者在消费各个环节的体验。

消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题

近期,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于电子产品类的投诉增多,涉手机售后、质量等问题(www.e993.com)2024年11月23日。有消费者向澎湃新闻反映,11月28日,他此前购买的三星折叠手机(保修期内)因铰链出现质量问题,在与三星客服人员沟通后,他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日,消费者接到厂家...

OTA鏖战史上最卷春节档:携程飞猪美团谁更胜一筹?

背靠阿里好乘凉的飞猪则充分利用资源优势，不仅派发400万份“舒心回家”礼包，还和饿了么、高德、淘宝等形成联动。比如和饿了么联合推出“蓝骑士”专属票补和交通权益包，投入数百万补贴骑手订票。除了常规补贴外，各大平台还不约而同拼起了创意。其中，同程旅行打造了“丹丹返乡单单返”活动，凡是名字里含“丹”字...

用户遭去哪儿“消费降级”,要求退一赔三何其难

例如,近日有消费者投诉,通过飞猪旅行、去哪儿等OTA平台购买机票后,发现名下意外多出几张非本人订购的“机票”。这些机票像幽灵一样,悄无声息地出现,又悄无声息地消失。甚至有消费者在飞猪旅行的本人账号下,查到了陌生人的机票信息。这让消费者不由得担心,“我的信息被盗用了吗?”“是否对个人信用产生影响?”...

【网经社月报】4月数字生活动态:抖音“后院起火” ? 美团组织架构...

鲁班到家获数亿元B轮融资家居售后服务平台近年来最大单笔投资4月,专注布局大家居后市场服务平台的鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资,由创新工场领投,老股东彬复资本超额跟投。本轮融资资金将用于产品技术升级、运力体系升级和品牌营销推广等。据了解,这也是大家居后市场赛道近年来最大单笔投资。

飞猪F4会员出台,请先把售后服务提高吧!

飞猪问题绝大多数的消费者不能通过飞猪妥善解决,也不能通过第三方解决;美团问题数据样本不多,请大家可以通过留言补充。如果大家遇到美团方面售后问题,也可以发给海哥,我会去帮助你争取权益。至于飞猪,人家对于售后服务策略很清晰:不接受第三方投诉平台的投诉。