“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以停电时报修故障拨打的95598国家电网客服为例,接通人工客服需要两步,第一步时接通电话后选择普通话服务,第二步是语音助手,电话中提示可以直接说出报修需求或说转人工,但记者发现,该系统可能无法识别四川话,提示“无法识别您的需求”。和国家电网客服类似,中国银行95566客服拨通后就会提示“语音助手为您服务,可以说…...

中国电信副总经理李峻:只有当人工智能成为公共基础设施,才能普惠...

此次圆桌会议由国际电信联盟（ITU）副秘书长TomasLamanauskas主持，邀请了圣彼得堡电信大学电信网络与数据传输教授AndreyKoucheryavy、中国电信集团公司副总经理李峻、乌干达通信委员会公共和国际关系负责人RebeccaMukite、爱立信国际标准副总裁PerFr??jdh、UniversalRobots全球技术合规官RobertaNelsonShea等专家参与讨论...

中国电信发布创新语音识别大模型 支持30种方言混说

目前,星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信10000智能客服进行试点应用。通过接入星辰大模型,智能客服能够迅速理解30种方言,日均处理电话量达到约200万通,极大地提高了服务效率和用户体验。此外,该模型还在多个城市的12345市民服务平台得到应用,为市民提供更加便捷的服务。星辰超多方言语音识别...

增强发展动能!工信部对低空经济、人工智能、5G等技术等最新部署来...

截至9月底,电信业务总量同比增长10.7%,1—8月规模以上互联网和相关服务企业完成互联网业务收入1.17万亿元。前三季度我国电信新兴业务收入达到3252亿元,同比增长9.4%。记者注意到,工业和信息化部10月23日正式启动北京、上海、海南、深圳四地增值电信业务扩大对外开放试点工作。截至2024年9月,获准在华经营电信业务的外资...

《求是》刊发中国电信董事长柯瑞文署名文章《加快打造科技型企业...

中国电信的手机直连卫星,成功突破了传统通信在极端环境下的局限,在台风重创地面通信基础设施的情况下,借助天通卫星网络信号,实现稳定电话拨打和短消息发送。超2000人借助手机直连卫星,与失联的亲人、朋友或同事重建联系,传递了宝贵的平安信息,极大增强了灾区民众的信心与希望。中国电信的卫星科技服务,在关键时刻为抢险救灾...

封面人物|专访中国电信浙江公司10000运营中心总经理张晶辉

比如，简单的电话都被AI解决了，人工的话务占比就少了，可以不用招聘那么多人员，这确实会带来一定的人力资源替代(www.e993.com)2024年11月25日。但是目前AI带给员工的，更多还是正向的帮助，特别是实现了系统智能化以后。因为现在用户的要求普遍较高，我们的业务也比较复杂，员工在服务的过程中压力是比较大的。我们的目标主要还是想通过智能化的...

中国电信星辰大模型可正式对外提供全模态生成式AI服务

近日,北京市网信办发布《北京市生成式人工智能服务新增已备案信息公告》,中国电信人工智能科技有限公司和中国电信人工智能研究院自主研发的星辰语音大模型、星辰多模态大模型通过备案,其中星辰语音大模型为国内首个独立备案的语音大模型。至此,星辰大模型系列的语义、语音、多模态大模型均已完成算法及服务的“双备案”,标...

工信部发布二季度电信服务质量通告显示

及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件;“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次;累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次……工业和信息化部7月31日发布的2024年第二季度电信服务质量的通告中披露了上述信息。该通告从五方面介绍了电信服务重点工作情况。

2024世界人工智能大会|中国电信柯瑞文:星辰注智 焕新领航

中国电信积极服务和融入上海“五个中心”建设，在上海市政府大力支持下，建成国内首个投入正式运营的国产单池万卡液冷算力集群和国内首个可支撑全城上云的城市数字底座“智云上海”，成为城市新型数字基础设施的典范。中国电信强化在上海的科技创新布局，设立中国电信人工智能研究院，未来中国电信将致力于把人工智能研究院...

支持30种方言混说语音大模型发布 中国电信人工智能研究院用AI守护...

????“唔该查吓电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话……中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。