用户体验为王 苏宁开通网上售后服务预约

通过网上服务预约,用户可以更直观地选择所需服务项目。记者现场做了测试,当日16:00在网上提交了“17:30上门空调维修”的服务申请,16:04完成整个服务预约,17:20记者就接到服务工程师已经到达小区门口的电话,整个服务预约过程非常顺畅。苏宁售后相关负责人表示,苏宁售后服务着力于为消费者提供省时、省力、省心的服务...

苏宁空调的性能与用户体验全面评测

六、售后服务(After-SalesService)苏宁在售后服务方面有着良好的声誉。消费者在购买苏宁空调后,享受全国联保的服务,遇到问题可以随时联系苏宁的客服进行咨询和维修。此外,苏宁还提供了上门安装服务,确保用户在购买后能够顺利使用空调。这种贴心的服务使得消费者在购买时更加放心。七、市场竞争(MarketCompetition)...

案例|苏宁售后服务中的灵活用工应用

苏宁帮客是苏宁易购旗下专业的“互联网+”家庭全场景服务平台,在家电、家政、家居、家装、家生活等领域,为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收和延保等服务,致力于成为消费者信赖的家庭服务平台。在这个全场景服务平台中,涉及上门安装、清洗和维修的工作都需要分区域设置数量众多的工程师。苏宁帮客会根据客户的...

携手苏宁易购开展“以旧换新”活动 万家乐为用户提供售后服务

使用万家乐燃气热水器达到或超过15年的老用户展开,可通过线上平台进行报名,入选用户可以免费换新一台万家乐小体积系列燃气热水器A3W。同时,万家乐还打造了一系列特色售后服务:针对使用烟机8年以上的用户,提供最高20%的补贴;针对电热水器使用时间过长的用户,将由服务人员上门提供免费更换服务。从中央到地方出台的以旧...

苏宁易购创新服务入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”

作为家电家居行业代表,苏宁易购将深度参与“苏新消费·冬季购物节”,并不断开展带有省市特色、覆盖城乡的促消费活动,加码爆款预订最高直降千元、大牌电器至高立省6000元、支付最高优惠千元等多重福利,助力年底消费扩容提质。在本次“苏新消费·冬季购物节”启动会上,中国家用电器服务维修协会发布“2023年度家电售后服...

在哪买数码产品更放心?各大电商平台售后增值服务对比

但笔者认为全国联保严格来说不属于天猫的特色服务,而更应该属于品牌商的特色服务,因为是否享有全国联保,是品牌产品决定,这个无论在京东、苏宁还是易迅平台,该有的全国联保都会有(www.e993.com)2024年11月24日。电保包:是天猫推出的特色增值售后服务总称,适用于提供该服务的数码家电商品、购买后方可获得,该服务包括数码产品“摔碰也管修”、小家电...

...用两天又坏了!橙柿报道引发共鸣,怎么判断网上搜索的“官方售后...

●有一个办法,分不清真假售后时,可以去京东或者天猫官方店直接问客服要售后电话,不要用××搜!消费者如何在网上找到官方售后服务电话?浙江帅康电气股份有限公司品牌部赵培诗说,网络搜索品牌家电企业的售后服务电话,输入品牌+售后,如帅康售后,百度对品牌官方号码有“企业官方号码”六个字的认证,消费者注意识别。头条...

免费成噱头,家电安装收费不规范问题如何解?

导致家电安装服务不尽如人意的一大原因是一些家电企业对售后问题的不重视。苏宁易购吉林地区管理中心公共事务部总监王晓超说:“虽然目前市面上规模较大的家电品牌都有着较为完善的售后服务体系,但并不代表所有品牌对此都有保障。”家电售后服务的人工成本越来越高,但实际上安装结算的费用却增长滞后。“部分企业外包安装...

“竞技版”电视,还没开始竞技,碎了……

和“鲁班到家”的客服电话苏宁易购官方客服：说是已经拉群处理了，但是目前的话我不知道处理的进度和结果。小方：可是我并没有收到你们的拉群处理啊。苏宁易购官方客服：我们自己内部应该是拉群了，我这边三方通话先帮你联系一下售后，先问一下目前的进展和结果到哪一步了。记者：我想跟您了解一下这个事情的具体...

【电商周报】阿里大股东换届 京东合作春晚 高德遭官方通报|天猫|...

鲸灵集团发布2023年度用户服务盘点:质量售后率降低至0.3%1月22日,鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年,鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话,98.5%的用户在30s接起。与此同时,鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务,承接了96万通专属咨询会话,用户好评率达98.5%。另外,鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0,发起巡...