携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

法院最终认定,携程确实存在虚假宣传、价格欺诈以及欺骗行为,支持胡女士的“退一赔三”诉讼请求,判决携程赔偿胡女士4777.48元。截至发稿,在黑猫投诉平台上,携程出行累计投诉量高达82203条,投诉内容包括大数据杀熟、乱收费、不退差价、窃取隐私、客服态度差等;携程金融累计投诉量达11868条,投诉内容涉及暴力催收、侵犯隐私...

携程集团前三季度净利润超去年全年,各项业务均呈增长态势

截至今年三季度,携程直接带动就业人数超10万人,加上在平台提供酒店、机票、门票、用车等服务的从业者,间接带动就业人数超1000万。携程董事会执行主席梁建章表示,“2024年第三季度,国内和国际旅行都表现出了强劲的增长势头,随着消费者信心的提振和旅行热情的高涨,我们对旅游业的持续增长持乐观态度。同时,我们坚信由人...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

人工智能时代,酒店业需要什么样的AI?

在智能应用体上，其对目标场景的需求认知、感知更精准，并为酒店提供全时段、全场景、多维链接的AI服务（即HDOS（HospitalityDigitalOperationSystem）酒店数字化服务系统），这一创新服务模式集成了ChatAI（即智能语音客服）、HotelGPT以及复合多态机器人UP。通过这一综合数字化解决方案，云迹科技实现了从顾客需求的感...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

中国的酒店业,就是5篮水果

没关系(www.e993.com)2024年11月22日。但你多半知道华住旗下的酒店:汉庭,全季。是的。其实还有海友,桔子水晶,花间堂,禧玥等等。华住旗下有23+个品牌,6700+家酒店,650,000+间客房,市值在酒店业全球第三,仅次于万豪和希尔顿。和华住的创始人季琦,聊了两个小时。季琦是一名连续创业者。携程,如家,华住。3家纳斯达克上市公司,4次敲钟。堪...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

携程集团与沙特旅游局签署全球协议助推入境游客增长

其中涉及多项具体措施,将从沙特旅游业发展的媒体曝光、内容创作、人工智能以及新兴支付技术等几个方面,多措并举确保此次合作卓有成效。携程集团与沙特旅游局将携手开发人工智能旅行产品和支付解决方案,帮助游客制订行程、预订航班并进行快捷支付。沙特旅游局首席执行官兼董事会成员法赫德·哈米达丁(FahdHamidaddin)...

网售门票被指隐藏“跟团票”提示致7票作废,携程:愿赔100元

近日,消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在携程网的7张景点门票,取票时被告知是“跟团票”无法取出,也不能退票。但张女士表示,携程网并未在醒目位置明示此票只针对旅行团销售,系误导消费。张女士分别联系了商家和携程客服,商家称商品使用当日不可退,携程则称考虑客户感受可赔付100元。