“退高买低”“阴阳价格” 第三方平台私自操作消费者机票来赚取差价
不过,近日,有不少消费者向中国之声400-800-0088新闻热线反映,自己在第三方平台上订购的机票,在出票后价格与自己实际支付的金额不一致,差价多达几百元。甚至还有消费者遭遇了“退高买低”,已经出票的机票,在本人不知情的情况下被私自退票,取而代之的是一张重新购买的低价票。谁动了消费者的机票?差价又落到谁的...
同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应
值得注意的是,同程旅行App购票页面显示,办理改期等手续需要“前往迪士尼官方小程序”,客服及有关负责人所明确的小程序“香港迪士尼乐园”,账号主体公司为北京京唐国际旅行社有限公司,去年因投诉量大被北京市文旅局点名,近期陷入了“非官方”“售假票”“空壳公司”的质疑和争议。对此,15日,香港迪士尼乐园客服人员向南...
高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题|3·15特别报道
后期不管是通过邮件还是在线客服,她也都无法找到平台为她提供售后服务。Klook平台就此事回应界面新闻称,Klook已逐步改进客服响应问题,将加强客服团队的人员配置,并优化平台的客服渠道,提高邮件和App人工客服的可联系性,使用户能够更方便地获取帮助和支持。出境游履约,难点在哪?有OTA平台内部人士告诉界面新闻,出境游恢...
同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870
同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-67518702023年03月28日13:33新浪网作者有點灵雁举报缩小字体放大字体收藏微博微信分享VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容...
同程旅行上线听障用户专属“55客服”,累计服务人次过万
“55客服”借鉴视频客服系统,通过手语客服专线,为听障用户解决出行过程中遇到的问题。此外,“55客服”还录制了数十条手语视频,解决用户可能遇到的酒店、机票、交通、会员等各类相关问题,方便用户观看查询。截至2022年3月,同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人,累计服务听障用户超过10000人次。现在,每天都有上百...
疫情致使用户咨询量翻倍,同程旅行推出直播客服、自助退改
除此之外,同程旅行客服环节还应用了TTS(语音合成)、ASR(语音识别)以及NLP(自然语言处理)技术等智能技术,帮助提升非常时期的服务响应速度,缓解前端的排队现象(www.e993.com)2024年10月22日。微信小程序上的在线智能机器人也分担了一部分业务咨询量。以国内机票业务为例,在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。据悉,同程旅行在不断升级疫情退...
暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服
继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务,WOW!”后,近日,秉承着“客户第一”的核心价值观,同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧,推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时,同程旅行也推出了直播客服,通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题。
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。
7月黑猫投诉餐饮机构领域红黑榜——德克士客服电话3天无人接听
关键词:德克士客服电话3天无人接听7月23日,德克士被爆出消费者用免费券10分钟遭4种对待,而近期黑猫投诉平台上也收到不少关于德克士服务问题的投诉。有用户反馈在德克士购买的“分享券”店里无法使用,客服电话打了三天没人接。7月黑猫投诉平台共收到针对德克士的投诉59单,截至目前无一回复。
直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益
除此之外,同程旅行客服环节还应用了TTS(语音合成)、ASR(语音识别)以及NLP(自然语言处理)技术等智能技术,帮助提升非常时期的服务响应速度,缓解前端的排队现象。微信小程序上的在线智能机器人也分担了一部分业务咨询量。以国内机票业务为例,在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。