数智化服务成效显著,广发卡荣获客户服务“运营卓越奖”

2024年7月广发信用卡坐席辅助已实现1650路热线呼入覆盖,基于实时语音转文本+NLP技术,提供实时提醒、知识随行、话术推荐、自动填单等功能,共落地11项功能和100多个场景,初显规模效应。广发信用卡将继续秉持“一个客户一个广发”的“进服务”转型发展理念,深度融入零售融合的发展大局之中。广发信用卡将持续优化服务流程...

广发信用卡逾期后如何与银行协商解决?包括电话、微信、时间、消除...

可以通过银行的支付客服电话、网上银行或在银行柜台实行联系。在与银行沟通时,应保持冷静并坦诚地解释当前的按时财务困境。2.理解逾期的然而后续影响:在与银行实协商之前,需要熟悉逾期所面临的有时候后续影响,涵罚金、逾期利息以及信用记录的各种损害。这需要查看信用卡合同或咨询银行的导致相关规定。理解影响可以有助...

信用卡“绿色人工”收费受质疑 广发银行:升级为邀约制并免费

有网友发现,点击广发信用卡App右上角“客服”按钮后,会收到对话窗口主动推送的“绿色人工”服务按钮,也叫“一键优服”,其核心卖点是直达电话或网络的人工服务,预约回电和还款提醒功能,包含基础版与升级版两种收费标准。“基础版”包月3.88元、包季11.64元、包年46.56元,“升级版”包月8.88元、包季26.64元、包年106.5...

广发银行信用卡分期业务频遭投诉!用户如何开通成谜,“样样行”不...

感觉自己当了多年“冤大头”,王先生连忙致电广发银行信用卡中心客服进行询问。第一次致电中,客服表示,王先生是14年办卡时就开通了账单分期功能;第二次致电中,客服表示,王先生是在当地银行网点办理激活开通的自动分期功能;在之后的致电中,客服又表示王先生是电话办理开通的自动分期功能。面对不同业务人员前后不一的答...

刷卡购买虚拟货币失败?广发信用卡对违规用卡说“不”

王先生是一位对区块链技术充满好奇的投资者,他尝试在一个外部网站上使用广发信用卡购买虚拟货币。然而,正当他满怀期待地等待交易成功时,却收到了交易失败的提示。疑惑不解的他立即致电广发银行客服,询问原因。“为什么我的信用卡用不了购买虚拟币?”王先生问。广发信用卡客服向他解释:“王先生,信用卡只能用于个人...

广发银行发现精彩App足够精彩吗?界面体验有待提升,交互细节存在瑕疵

金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度,240项细分指标对广发银行信用卡App“发现精彩”进行全扫描,最终给予86.295分(总分100)(www.e993.com)2024年11月24日。与上届评测时相比,发现精彩App查账还款服务有所升级,搜索互动、消息互动更加完善,但App尚未实现登录/注册一体化,界面体验(特别是常用功能)仍待提升,交互细节也存瑕疵...

报道|第四届长三角金融科技创新与应用全球大赛成功举办|上海|科创...

上海银行股份有限公司——泛核心供应链智慧金融项目招商银行股份有限公司信用卡中心——以客户为中心-探索去中心化的服务交互设计苏州银行股份有限公司——苏州农村集体三资监管平台中银金融科技有限公司——基于人工智能和GIS的房地产行业数字化信审项目...

周公子:“直达”人工客服这么难,广发信用卡居然还要收费!

即便不购买“绿色人工”服务，按常规操作路径也可以有直达人工客服的办法——点开广发卡的客服对话框，输入“人工客服”，即有“转人工”按键选项弹出，直接点击就可进入人工客服排队队列。这个方法，同样可以在电话端快速进入人工客服排队队列，当你拨通95508想找到人工客服，可等按键播报完成后，在人工智能客服让你说出...

年末信用卡诈骗高发:伪装银行客服电话成新手段

持卡人可通过95508、手机银行、上行短信等渠道自主设置交易限额管理、境内无卡交易管理、港澳台交易管理、境外交易管理等交易功能。其中,交易限额管理、境内无卡交易管理两个功能的可控性关闭,能有效防护卡片信息被非法获取。值得一提的是,手机银行渠道通过点按即可“一键式”设置交易开关,方便快捷一目了然。

广发银行信用卡客服中心荣获客户服务双奖

严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。据了解,广发卡95508客服中心于2004年6月1日正式投入运营,目前人员规模超过1500人,拥有两个运营中心。2010年,广发卡客服中心的客户满意度为98.6%,其中非常满意度为90.4%,在同业中处于领先地位。同时,人性化管理是广发卡客服中心的突出亮点。