携程集团前三季度净利润超去年全年,“口碑”顽疾亟待解决

截至发稿,在黑猫投诉平台上,携程出行累计投诉量高达82203条,投诉内容包括大数据杀熟、乱收费、不退差价、窃取隐私、客服态度差等;携程金融累计投诉量达11868条,投诉内容涉及暴力催收、侵犯隐私、高利率、骚扰电话等。企业形象是企业赖以生存的基石,也是赢得消费者信任的关键。身处火热的旅行市场,在追求业绩增长的同时...

旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?

如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。我认为,这些AI的使...

“China Travel”热潮上涨!携程:旅游企业亟需提升服务质量与接待...

2024年3月至今,酒店在携程海外平台产生2800+间夜,对比去年同期增长超260%。在外国旅客的点评中,太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿体验让客人赞不绝口,而酒店在设备、员工上的双语贴心服务也获得了诸多好评。携程认为,优化国际化旅游环境,旅游企业和商家也需持续努力,一方面提升服务质量与接待能力,优化外国旅客...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示,今年以来,随着全球用户需求的快速增长,海内外服务需求进线量同比增长超三成,其中,海外客户进线量增长过半。80%需求可由AI解决个性化偏好对服务提出挑战根据携程客服相关负责人介绍,快速增长的旅行需求,更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更...

女子境外旅行遇“幽灵酒店”:地址电话均为虚假信息,后台订单莫名...

携程已无法预订该酒店多张酒店图片为3D渲染图片谷歌地图显示该酒店已永久停业，且酒店地址与去哪儿网订单地址不一致。后台订单莫名消失，至今未获解释事发当天，杨女士联系去哪儿网客服，其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示，无法联系上该酒店。“从9月8日事发至今，去哪儿网没有对酒店情况作出...

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

相应成果,携程披露体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面(www.e993.com)2024年11月22日。如去年7月,携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

旅游热助携程国际机票、酒店预订恢复八成,港股股价创新高

据悉，技术研发的成果主要体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。去年7月，携程推出旅游行业垂直大模型携程问道（内测）、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。数据显示，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。同时，2023年，...

携程旅游怎么退订单

携程旅游是中国最大的在线旅游平台之一,提供了便捷的预订服务。然而,由于各种原因,有时候我们可能需要取消或退款某个订单。那么,携程旅游如何处理退订单呢?首先,在携程网站上登录您的账户。在首页右上方找到“我的携程”并点击进入。接下来,在“我的订单”页面中找到您想要退款的订单,并点击“申请退款”。

数字经济与高质量发展 ——以数字化推动张家界旅游经济高质量发展

对大数据应用进行深度研发,比如研发“地标农产品地图”软件程序,点击进入可浏览文字、图片、音视频及真人在线直播介绍产品详细信息及健康提示,通过该系统人工智能客服实现各类产品零售和批发。3.加强数字基础设施建设应用。加快构建完善的新型数字基础设施体系,加大投入数字基础设施和智慧旅游服务平台建设,提升网络覆盖范围和...