官方产品信息存在错漏,飞猪服务连连失误,品牌形象受损

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，今年以来，平台共收到飞猪相关投诉13,888件，涉诉金额超2,983万元，有效投诉解决率仅为7.19%。今年2月-4月，飞猪投诉量逐步上升，4月达到峰值，共接到相关投诉2,517件；6月投诉量下降至1,159件，7月呈现出小幅增长趋势，8月回落至1,262件。数据源于...

去哪儿、携程、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!

在众多在线旅游平台企业中，去哪儿的投诉量为14,184件，位居第一，占比达到全行业21.26%，紧随其后的是飞猪和携程，投诉量分别为12,241件、11,919件，但其投诉处理效率低下，飞猪的投诉解决率仅为7.47%。同程旅行和中国铁路（12306）位列投诉榜单前五，其中同程旅行的投诉解决率达72.01%，而中国铁路（12306...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

记者测试发现,30款App中,饿了么、飞猪旅行、滴滴出行、知乎、百度网盘、支付宝、B站等13款App客服电话会直接提示转接人工,或在确认用户身份和来意后自动跳转人工座席;另有5款App则没有直接提示,但如果对其说“转人工”,也会转入相应人工客服,比如淘宝、微信、闲鱼、快手等。但是,大麦、新浪微博、腾讯视频、酷狗音...

飞猪往哪飞?

截至2024年9月29日,在国家市场监督管理总局下设的全国12315消费投诉信息公示平台上,涉及飞猪的投诉有近3万条,携程、去哪儿不到2000条,同程有4.3万条。需要说明的是,这组数据里,看似同程涉诉更多,但按照QuestMobile计算的去重总用户数,飞猪规模仅为同程的约12%,折算可知飞猪的投诉率高得多。小红书用户“RaynaFairy...

庄卓然掌舵飞猪第四年,急功近利难解模式困局

“这些平台现在整天就是虚假宣传,坑蒙拐骗的,本来900就能(在)其他平台购买(机票)硬生生地还多花钱了,现在返现也没有了。”7月24日,用户投诉表示,在飞猪旅行购买机票前发现页面显示“购买返现230元”字样,打电话咨询客服获得了可以返现的答复。购买完成后,却发现平台中无返现页面,再次询问客服时得到了相反的回答。在...

她们在飞猪刷单被骗几千,这事怪谁?

据报道,其中一名学生刷微博时,在微博上看到刷单广告,并参与了进去,在淘宝飞猪上使用对方提供的身份信息在航空公司官方旗舰店内购买机票,想联系对方返现,但对方已经联系不上了,飞猪内的机票订单已经退掉了,打电话联系航空公司,航空公司称机票已经被对方电话退订,共计损失人民币4000余元(www.e993.com)2024年12月19日。

庄卓然掌舵飞猪第四年,跨界金融难解模式困局

“这些平台现在整天就是虚假宣传,坑蒙拐骗的,本来900就能(在)其他平台购买(机票)硬生生地还多花钱了,现在返现也没有了。”7月24日,用户投诉表示,在飞猪旅行购买机票前发现页面显示“购买返现230元”字样,打电话咨询客服获得了可以返现的答复。购买完成后,却发现平台中无返现页面,再次询问客服时得到了相反的回答。在...

准确报出身份证号和航班,“机票退改签”骗局中谁泄露了旅客信息...

郑先生随后联系四川航空人工客服和飞猪客服,两家客服都表示不要轻易相信类似信息,但对于郑先生家人的信息怎么被泄露的,他们没有提供更多解释。●有人航班起飞前一晚深夜接到“延误”电话,被骗4.9万元无独有偶。近日,一位计划从成都返回广州的网友李女士也在“问政四川”平台留言称接到了此类诈骗电话,“本来是第二...

网友投诉飞猪客服:机票退款电话联系多次未处理一直让等待

#海南消费投诉#[网友投诉飞猪客服:机票退款电话联系多次未处理一直让等待]2月21日,有网友在黑猫投诉·海南站投诉称,“1.30发起退款诉求招到拒绝,2.3再次申请退款,多次联系飞猪和东方航空至今未处理,原本说15天现在变成30天一个订单需要处理一个月吗?”2月21日@飞猪客服回复称“尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响...

飞猪旅行APP投诉电话是多少 飞猪机票预订官网电话

飞猪旅行热线电话:400-1688-688(工作时间周一至周五9:00-18:00)大家如果在飞猪旅行任何支付、订酒店、订票方面有不懂的问题或遇到的难题,都可以在线拨打飞猪旅行电话,飞猪旅行客服人员将在第一时间为你解决难题,满足你全方位的需求,为你带来更优的旅行体验哟!除了拨打飞猪旅行热线大家还可以在线联系飞猪旅行客服,...