韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年韵达股份(8.200,-0.09,-1.09%)(002120.SZ)舆情不断,在经历年初快递滞压、快递点老板跑路的风波后,其全年实现营业收入449.8亿元,同比下滑5.17%,这也是去年快递上市企业中唯一营收下滑的;但其利润状况不错,实现归母净利润为16.25亿元,同比增长9.58%;扣非净利润为13.9亿元,同比增长0.07%。一位曾投资过韵达网...

韵达向科技要效率,智能分拣+无人车+数据“大脑” 等齐上阵

“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”李小姐说，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。“此外，旺季打单再忙，我们也不会手忙脚乱，因为在‘客户...

多地快递严重积压! 中通回应

所以送得很慢,现在客服都在仓库帮忙清理快件,所以联系他们可能无法及时接听到电话。”对于上述网点及负责片区当前是否还能收寄件的问题,对方表示,“那边网点负责的区域现在已经不接收快件了,应该也无法正常下单,他们要先把仓库现有的快递清理完,才能正常运转,预计3月底可以恢复正常。”...

刘玉凤:风雨13年 从客服“小白”到区域经理

人命关天,刘玉凤立即组织人员去仓库翻找,4个人、6个多小时、几万个包裹,当救命药辗转送到客户手中时,对方都感动到落泪,并通过12345、韵达快递热线94456表扬,“那一刻,我比谁都感动,因为再平凡的工作都有它的意义。”刘玉凤脸上的笑容是舒展的。刘玉凤和同事们每天确保成千上万个包裹从这里安全发出。记者刘丽萍...

韵达股份2023年年度董事会经营评述

韵达股份(002120)2023年年度董事会经营评述内容如下:一、报告期内公司所处行业情况(一)消费新业态持续活跃,快递发展新动能加速培育2023年,随着经济社会全面恢复常态化运行,我国经济顶住压力砥砺前行,总体恢复向好,主要预期目标圆满完成。根据国家统计局数据,2023年我国GDP为1,260,582亿元,增长速度为5.2%,比2022年...

同意不送货上门请挂机!韵达快递诱导消费者放弃送货上门?韵达客服...

因此,韵达快递被质疑通过电话设置,误导消费者选择不上门服务(www.e993.com)2024年11月28日。6月14日下午,韵达客服告诉蓝鲸财经记者,会有这种情况,快递到站点时没有快递员派送的话,会由站点设置向收件人拨出这种电话。(via鲸视频v)Play%buffered00:0000:00Enterfullscreen

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

挂断电话即默许快递送到暂存点 收件人普遍表示不爽韵达快递称已...

根据市民李先生在接收韵达快递投送包裹时的情况,他是在工作中接到号码为“95126”的人工智能客服电话,然后直接挂断的。他说:“我当时听到电话里传出的是机器人的说话声音,因为正在开会,我就没有仔细去听,直接把电话挂了。”在李先生的快递小程序上,挂断电话的举动被标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。

...收费有问题,而且收件员打电话骂人,投诉韵达客服一直不给我处理

“匿名”投诉“韵达速递”,要求赔偿解释,改善服务,道歉,其中涉诉金额300元,目前投诉已回复。消费者“匿名”在6月7日向黑猫投诉平台反映:“29号发包裹,事先问好了收件员价格,他说1.8一公斤,我还说了我发的两个包,2米左右打包带装的,加起来160kg左右。后面把我货拉过去要发货了,突然跟我说我货太泡了,要按...