解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动量预计约13.6亿人次...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

“2023年,在旅游热潮的推动下,中国开启了与世界重新连接的重要征程。得益于我们不断扩大的市场影响力,我们的国际业务取得了显著增长。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示,“我们将持续关注全球化和人工智能创新,并有信心在2023年成功的基础上更上一层楼,进一步探索未来的机遇。”与旅游行业共复苏四季度及...

携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...

11月21日,携程集团-S(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程集团的出境酒店和机票...

OTA会被AI干掉吗?

他们可能每天会接到40个电话,询问极为详细的问题(www.e993.com)2024年11月11日。谁会帮助为每一家酒店或服务提供商设立智能代理?这将是一个巨大的机会,可能有新兴的AI原生创业公司、通过WhatsApp、微信、现有PMS系统,甚至是Booking提供第三方服务或平台,来为酒店、民宿短租提供智能代理。监管/反垄断如果人工智能真的可以主导全球所有的酒店和...

小红书、携程统统靠边站,Google Gemini 打造个性化旅游新体验

这两款工具能代替专业的人工导游吗?这是我最想回答的问题。《乔布斯传》里写到乔布斯夫妇去土耳其旅行,特地雇了当地大学的历史学教授当导游--这样的旅行一定收获满满。可咱们普通人呢?是否也可以有类似的专人专业1对1的贴心服务呢?而且不花钱!

携程Q1净利增27.51%:旅游业回暖,股价涨1.65%

据网信上海发布的消息,上海市新增了一款生成式人工智能服务“问道”,该服务由上海携程商务有限公司完成备案。这一服务的推出,预计将为携程的旅游业务带来新的增长动力。旅游度假业务表现抢眼,同比增长超129%携程的旅游度假业务在2024年第一季度表现出色,营业收入达到8.83亿元,同比增长129%。这一增长主要得益于旅游度假...

携程接入阿里云通义千问大模型,多语言能力支持全球业务发展

为解决这一问题,携程过去依赖人工对小语种语料进行打标对文本进行结构化,在时间和人力上成本较高。现在,基于通义千问打造的携程AI智能评论助手可从海量评论中对商户的位置、设施服务等信息直接进行提炼总结,减少人工参与,为用户提供真实、高效的决策参考。此外在智能客服、商户亮点挖掘、生成旅程规划等场景,大模型也有...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...